چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟

مهم‌ترین اصل در هر کسب و کاری، جلب اعتماد مشتری است. لازمه داشتن یک رابطه تجاری خوب این است که اعتماد مشتری را جلب کنیم. مشتری تنها در صورتی اقدام به خرید کرده و به عنوان مشتری باقی می‌ماند که به شما اعتماد کند. پس علاوه بر تولید و ارائه محصول درجه یک و ارائه خدمات باکیفیت، باید اعتماد مشتری را جلب نمود. در این صورت وفاداری مشتری تضمین می‌شود.

در فضای کسب و کار امروز، نحوه جلب اعتماد مشتری بسیار حائز اهمیت است. زیرا مصرف کننده‌ها تغییر پیدا کرده‌اند و در خریدهای خود سخت‌پسند، وسواسی و بدبین شده‌اند و به سختی اعتماد می‌کنند. در این شرایط باید بتوانید یک تجربه مشتری‌مداری بهتر ارائه دهید و مشتری را جذب کنید. کسب و کار بدون مشتری، عملا فلج است. بنابراین برای کسب درآمد باید تلاش کنید.

سطح اعتماد مخاطبان به هر کسب و کاری به نوع محصول، رفتار، وضعیت کسب و کار و موارد دیگر بستگی دارد. برای مثال اعتماد مشتری برای خرید یک لپ تاپ به زمان بیشتری نسبت به خرید یک کیف دارد تا مشتری ذهن خود را برای پرداخت پول آماده کند. افزایش اعتماد مشتری یک مهارت برای گسترش کسب و کار بوده و به افزایش برندسازی کمک می‌کند و همچنین افزایش فروش و درآمد را به دنبال دارد. در ادامه درباره اهمیت اعتماد مشتری، روش اعتمادسازی مشتری و ایده‌های موثر صحبت می‌کنیم.

جذب اعتماد مشتری

چگونه اعتماد مشتری را جذب کنیم؟ برای جذب اعتماد مشتری باید همه نقاط تماس مشتری در فرایند بازاریابی و فروش شناسایی کرده و در همه این نقاط، کسب و کاری قابل اعتماد به نظر رسید. پس قبل از اینکه مشتری از شما خرید کند، باید احساس اعتماد در او ایجاد شود. مشتریان باید از اینکه پیام‌های شما صحیح است، اطمینان حاصل کنند و مطمئن شوند آنچه که می‌فروشید با چیزی که می‌گویید مطابقت دارد. اعتمادسازی نمی‌تواند به سرعت و از طریق ترفندهای خاص ایجاد شود.

اعتماد را نمی‌توان به افراد تحمیل نمود و مردم را فریب داد، بلکه باید به صورت طبیعی اعتماد مصرف‌کننده را کسب کنید. برای ایجاد اعتماد در مشتری باید آن‌ها را همیشه در اولویت قرار دهید، محصولاتی عالی به آن‌ها ارائه دهید و در ارائه خدمات به مشتری پاسخگو باشید. همچنین به طور مؤثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و صادق، شفاف و معتبر باشید. عملکرد و اصولی که برای دیده شدن و جذب مشتری پیش می‌گیرید، می‌تواند موفقیت و سوددهی شما را تضمین کند. با شرکت در دوره مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانید راهکارهای جذب و ایجاد اعتمادسازی در مشتریان را به صورت کامل فراگیرید.

در ادامه چند راهکار و روش اعتمادسازی مشتری را ارئه می‌دهیم.

1. فعال بودن از نظر اجتماعی

چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟ فعالیت در رسانه‌های اجتماعی و دیده شدن برند، به ایجاد اعتماد در مشتری و جذب مشتری بیشتر کمک می‌کند. این روش به اعتمادسازی سریع‌تر کمک می‌کند. میزان انعطاف‌پذیری نقطه قوت ایجاد رویت‌پذیری از طریق رسانه‌های اجتماعی است.

ارتباط داشتن با مشتری، یک روش اعتمادسازی مشتری است. سعی کنید آن‌ها شما را به جای مغازه‌دار و فروشنده، به عنوان یک دوست و همراه بشناسند. در این صورت همیشه سعی می‌کنند از شما خرید کنند و به سراغ رقبای شما نمی‌روند. استفاده از شبکه‌های اجتماعی، بهترین راه برای برقراری ارتباط بین مشتری و برند است. با ایجاد ارتباط از طریق سایت‌های ارتباط جمعی، به آرامی می‌توانید اعتماد مشتریان را به دست آورید.

شما می‌توانید با صرف زمان جهت ساخت محتوای جدید، تعامل با افراد قبلی و افراد جدید، به روز رسانی اخبار و اطلاعات، با تکنیک‌هایی مختلف مثل مسابقه، نظرسنجی، پرسش و پاسخ و… با مشتری در ارتباط باشید. فعال بودن و حضور فعال در بستر اجتماعی، به ایجاد اعتماد در مشتری کمک زیادی می‌کند.

2. همیشه در دسترس باشید

معمولا در ذهن مشتری‌ها سوالات زیادی قبل و بعد از خرید محصول وجود دارد. آن‌ها می‌خواهند که یک متخصص به این سوالات پاسخ دهد. سعی کنید همیشه در دسترس باشید و به سوالات مخاطبان هدف پاسخ دهید و مشکلات را حل کنید. شما می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی مثل پیامک، ایمیل، تماس صوتی و شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و تعامل داشته باشید.

زمان گذاشتن و صرف وقت برای این کارها، به معنای وقت تلف کردن نیست. بلکه از این طریق یک شبکه بازاریابی قدرتمند ایجاد می‌کنید که باعث می‌شود تعداد رضایت‌ها بیشتر شود و جلب اعتماد مشتری را به همراه دارد. این سطح از اعتماد در نهایت باعث ایجاد یک برند قدرتمند از شما می‌شود.

3. معرفی کامل محصول

چگونه اعتماد مشتری را جذب کنیم؟ یکی از روش‌ها این است که برای معرفی محصول به مشتری، همه تلاش خود را بکنید و آن را به مخاطب معرفی کنید و از جملات مشتری پسند برای مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان استفاده نمایید. درباره مزایا، معایب، ویژگی‌ها، مشکلات و هر چیز دیگری که راجع به محصول می‌دانید به مخاطب توضیح دهید. درباره گفتن مشکلات و معایب محصول ترسی نداشته باشید. صداقت شما باعث افزایش اعتماد مشتری و فروش شما خواهد شد. مشتری فرق فروشنده راستگو و صادق با فروشنده سودجو را متوجه می‌شود.

اگر سایتی مختص فروشگاه دارید، در صفحه محصولات، برای معرفی کالا توضیحات کامل را بنویسید. توضیحات به گونه‌ای باشد که مشتری با خواندن آن‌ها، درباره محصول اطلاعاتی کامل و دقیق از آن را به دست آورد و سوالاتی که دارد برطرف شود.

4. ایجاد سایت برای فروشگاه

برای جلب اعتماد مشتری لزوما به داشتن سایت احتیاج ندارید. اما برای اینکه اعتماد آن‌ها و فروش خود را بیشتر کنید، حتما به سایت نیاز دارید. فروش محصولات و خدماتی که در سایت‌ها ارائه می‌شود با فروشگاه‌های فیزیکی قابل مقایسه نیستند. در فروشگاه اینترنتی مخاطبان هدف از سرتاسر کشور و در برخی مواقع از سرتاسر جهان محصول شما را خریداری می‌نمایند. اما در فروشگاه فیزیکی مخاطبان هدف شما به محله، خیابان، شهر و استان محدود می‌شوند.

سایت ابزاری قدرتمند است که کمک می‌کند تا با مشتری ارتباطی موثر برقرار کنید و اطلاعات مفیدی در اختیار او قرار دهید. طراحی و استفاده از سایت در جذب مشتری بیشتر و اعتمادسازی او بسیار تاثیرگذار است. اهمیت این موضوع در وبسایت از فروشگاه فیزیکی بیشتر است. مخاطب در سطح وب کمی سخت‌تر اعتماد می‌کند، به همین دلیل باید حرفه‌ای‌تر عمل کرد. استفاده از نماد اعتماد، درگاه پرداخت معتبر، بازاریابی محتوا، صفحه پرسش و پاسخ و ویدیو مارکتینگ باعث افزایش اعتمادسازی مشتری می‌شود.

استفاده از نماد اعتماد

بیشتر مخاطبان تنها با وجود برخی نمادها به سایت اعتماد می‌کنند. پس برای کسب اعتماد بیشتر مخاطبان جهت دریافت این نمادها اقدام کنید. با گرفتن مجوز سایت، می‌توان به صورت قانونی فعالیت کرد و از طرفی برای مشتری این امکان دارد که اعتبار شما را پیگیری کند. همچنین در صورت بروز هر گونه مشکل این تضمین برای او وجود دارد که می‌تواند به صورت قانونی پیگیری نماید.

در صفحه سایت خود، نماد اعتبار و کد اختصاصی را درج کنید. در صورت ارائه توضیحات درباره مراحل تعیین اعتبار و پیگیری سایت از طریق مراجع قانونی، می‌توانید باعث تاثیرگذاری بیشتر و جلب اعتماد مشتری شوید.

درگاه پرداخت معتبر

برای اینکه محصولات خود را به صورت آنلاین بفروشید، به یک درگاه پرداخت قابل اعتماد و امن نیاز دارید. با نماد اعتماد، می‌توانید از یک درگاه‌های پرداخت بانک‌های معتبر استفاده کنید. علاوه بر آن از رمزهای پویا استفاده کنید، کدهای پیگیری پرداخت و رسید ارائه دهید و مواردی از این قبیل را رعایت کنید. این روش باعث افزایش اعتماد مخاطب می‌شود.

بازاریابی محتوا

سایت باید به گونه‌ای باشد که بتواند اطلاعات جامعی را در اختیار کاربران قرار دهد. تولید محتوا بهتر است به صورت مستمر و در بازه زمانی منظم باشد. بازاریابی محتوا روشی فوق العاده برای نشان دادن تخصص شما است و تاثیر زیادی در افزایش اعتماد دارد. علاوه بر آن با بازیابی می‌توانید فروش خود را افزایش دهید، مخاطب هدف خود را جذب کنید، برندسازی کنید و مخاطبان را جهت خرید متقاعد سازید.

صفحه پرسش و پاسخ

ساختن صفحه پرسش و پاسخ برای افزایش رضایت کاربران در سایت تاثیرگذار است. به دنبال پیدا کردن سوالات بیشتر در ذهن مشتریان باشید و به سرعت و با دقت بالا به آن‌ها پاسخ دهید. سعی کنید کارکنانی را انتخاب کنید که ابهام کاربران را رفع نموده و آن‌ها را برای خرید جذب کنند. همچنین بهتر است با لحن و نگارشی صمیمانه و در عین حال محترمانه استفاده کنید.

ویدیو مارکتینگ

ویدیو مارکتینگ یک روش اعتمادسازی مشتری و همچنین افزایش فروش است. بسیاری از کسب و کارهای بزرگ بخشی از سرمایه خود را برای تبلیغات ویدیو مارکتنیگ هزینه می‌کنند و نتایج خوبی هم می‌گیرند.

5. تشویق مشتری به نظردهی آنلاین

طبق تحقیقاتی که انجام شده است، بیشتر مشتریان برای خرید یک محصول، به صورت آنلاین از اطلاعات و نظرات مشتریان دیگر استفاده می‌کنند. بیشتر افراد قبل از خرید این کار را انجام می‌دهند. گاهی با اینکه افراد را نمی‌شناسید، اما نظرات آن‌ها بسیار حائز اهمیت است. اگر نتایج تحقیقات شامل نظر مشتریان راضی باشد، برند به یکی از بهترین انتخاب‌ها برای خرید تبدیل می‌شود. این مسئله باعث ایجاد تایید اجتماعی در کاربران می‌شود.

مخاطبان را به نظر دادن در فضای آنلاین تشویق کنید. برای این کار می‌توانید کد تخفیف یا هدیه رایگان برای آن‌ها در نظر بگیرید. به این ترتیب مشتریان به ارائه نظر درباره محصول در وبسایت ترغیب می‌شوند یا در شلکه‌های اجتماعی از برند و محصول شما حمایت می‌کنند.

6. کالا و خدمات را ضمانت کنید

یکی از پاسخ‌ها و روش‌هایی که می‌توان به سوال چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم بدهیم، ضمانت کردن کالا و خدماتی است که ارائه می‌شود. حتی کوچک‌ترین خریدها نیز یک ترس و ریسک در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند. فروشنده موفق وظیفه دارد که این ترس ذهنی مخاطب را کاهش دهد و از کلمات تاثیرگذار در فروش استفاده نماید. ضمانت کردن کالا یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش اعتماد مشتری است که باعث کاهش ترس او از خرید می‌شود.

هر فردی هنگام خرید نگران موضوعاتی مثل اصل یا تقلبی بودن، عدم سلامت کالا، بی‌کیفیت بودن کالا و بسیاری از مسائل دیگر می‌شود. اما مشتری با ضمانت کردن کالا و اطمینان دادن که در صورت بروز مشکل آن را پس می‌گیرید، با خیال راحت خرید خود را انجام می‌دهد. اگر به محصولات خود اطمینان دارید، آن را با ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید.

7. صادق و روراست باشید

چگونه اعتماد مشتری را جذب کنیم؟ یکی از روش‌های ایجاد اعتماد بین مشتریان، صادق و شفاف بودن در مورد محصولات است. مشتریان از شما انتظار صداقت دارند. با ارائه اطلاعات مورد نیاز مثل قیمت‌گذاری، محدودیت‌ها و… به مشتریان کمک می‌کنید تا آن‌ها به صورت گاهانه تصمیم بگیرند. هر چه بیشتر مشتری را از محصول مطلع و او را راهنمایی کنید، احتمال اینکه مشتری به کسب و کارتان اعتماد کند بیشتر است که تاثیر مثبتی روی کسب و کارتان دارد. به مشتریان اجازه دهید تا به کسب و کار و شرکت شما نگاه کند. این کار می‌تواند به ایجاد اعتماد در سطحی عمیق‌تر کمک کند. در ارتباطات شفاف، با شخصیت و قابل اعتماد باشید.

8. از بین بردن بی‌اعتمادی‌ها و بهبود خدمات رسانی

برخی موضوعات کوچک که شاید اطلاع نداشته باشید، از موضوعات بسیار مهمی هستند که می‌تواند منجر به کاهش اعتماد مخاطبان شود. کثیف بودن سنگ فرش، اجناس قدیمی و خاک خورده، لباس نامناسب، صحبت‌های نامناسب فروشنده و برخی عوامل دیگر، همگی مواردی هستند که باعث سلب اعتماد مشتری در نگاه اول می‌شوند. خود را از دید مشتری نگاه کنید و با رعایت این نکات، بی‌اعتمادی‌های کوچک را از بین ببرید.

مواجه شدن مشتریان با مشکل، منجر به لطمه دیدن اعتماد آن‌ها می‌شود. بهره‌مندی مشتریان از خدمات فوری و مفید هنگام مواجهه با مشکل، یک روش اعتمادسازی مشتری است که باعث قابل اعتماد بودن برند از دید مشتری می‌شود. از بهترین روش برای حل مشکل مشتری استفاده کنید و مطمئن شوید مشتری احساس می‌کند که صدایش شنیده شده است.

چرا باید از مشتریان خود تشکر کنیم؟

متن تشکر از مشتری

9. نشان دادن چهره انسانی کسب و کار

برای معرفی محصولات و خدمات خود در شبکه‌های اجتماعی، تنها به تصاویر و ویدیوها اکتفا نکنید. می‌توانید در کنار نشان دادن برند و محصول، تصاویر و ویدیوهای نیروهای در حال کار، رویدادها، فعالیت‌های مختلف، فروش ویژه، دورهمی‌ها و لحظات مختلف را نیز به اشتراک بگذارید. این کار کمک می‌کند تا مشتریان از فعالیت‌های افراد و تلاش این برند در موفق بودن آگاه شوند و در نتیجه بیشتر اعتماد کنند.

مشتریان به دیدن فعالیت‌های پشت پرده کسب و کار شما کنجکاو و علاقه مند هستند. حتی گاهی نشان دادن مشکلات، شکست‌ها و اتفاقاتی که رخ می‌دهد، باعث ایجاد ارتباط صمیمانه‌تر بین شما می‌شود.

10. بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان و انجام بازاریابی هدفمند از سوی شما، یکی از بهترین استراتژی‌ها برای افزایش درآمد و جلب اعتماد مشتری برای یک برند است. با ارائه خدمات و محصولات و پشتیبانی مناسب، مشتری شما را به عنوان برند مثبت و حرفه‌ای شناخته و می‌توانید نام خود را در ذهن مشتری ثبت کنید. مشتری در این صورت شما را به مخاطبان دیگر معرفی می‌کند. اغلب انسان‌ها دوست دارند به بقیه کمک کنند و اگر به یاد کیفیت خوب، قیمت مناسب، ضمانت کالا و پشتیبانی خوب شما بیفتند، شما را به دیگران نیز معرفی می‌کنند. مخاطب در صورت مشاهده رضایت خدمات و محصولات مشتری شما، ترغیب می‌شود تا از شما خرید کند.

11. اولویت قرار دادن مشتری

چگونه اعتماد مشتری را جذب کنیم؟ توانایی شما در اطمینان دادن به مشتری، منجر به کسب اعتماد مشتری می‌شود. ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در سطح کشور، یکی از بهترین روش برای مطمئن کردن مشتری است. در برخی از شرکت‌ها، فقط کارمندانی که در بخش خدمات مشتریان و کارکنان پشتیبانی هستند، به نیازهای مشتریان توجه می‌کنند.

برای ایجاد وضعیت ایده آل، بهتر است کارمندان خود را به فکر کردن درباره مشتریان خود و چگونگی تاثیرگذاری مثبت روی مشتریان تشویق کنید. این کار باعث می‌شود تا اعضای تیم شما تصمیماتی بگیرند که روی مشتری تاثیرگذار باشد. با تمرکز کردن روی نیازهای مشتری، شناخت پرسونای مخاطب، محصولات و خدمات ارائه شده، اعتمادسازی بسیار آسان‌تر می‌شود و می‌توانید به راحتی مشتریان خود را متقاعد کنید.

12.  خوش قول بودن

تقریبا همه مصرف‌کنندگان به همان اندازه که به برندهای تجاری معروف اعتماد دارند، به همان اندازه نیز اعتماد ندارند. زیرا مشتریان حس می‌کنند که به آن‌ها دروغ گفته می‌شود. آن‌ها هر زمان که احساس کنند اشتباه کرده‌اند و یا فریب خورده‌اند، ممکن است به هر طریقی که شده با نام تجاری مربوطه رو به رو شوند. به همین دلیل بهتر است به هر صحبت و انتظاراتی که مشتری دارد توجه کنید و به تعهداتی که داده‌اید عمل کنید. مثلا هنگام ارسال محصول اگر 3 روز طول می‌کشد، بگویید یک هفته طول می‌کشد یا اگر دوام محصولی 5 سال است، بگویید 4 سال دوام می‌آورد. با این کار ریسک شکستن وعده‌ها پایین می‌آید.

تکنیک های بازگشت مشتری چیست؟

روش های بازگشت مشتری

دوره مدیریت ارتباط با مشتری برنادل

کسب اعتماد و ایجاد حس وفاداری در مشتری یک مهارت است که هر فردی برای اینکه کسب و کار خود را توسعه و گسترش دهد، به آن نیاز دارد. برای تقویت این مهارت باید در (دوره اکانت منیجر) شرکت شود. این دوره روش‌ها و راهکارهایی را آموزش می‌دهد که باعث جذب مشتری و ایجاد اعتماد در مشتری و همچنین افزایش درآمد می‌شود.

از ویژگی اصلی دوره اکانت منیجر برنادل این است که مدرک فنی حرفه‌ای برنادل ارائه می‌دهد که حضور شما را گواهی می‌کند. درمورد هزینه نیز باید بگوییم که امکان پرداخت اقساطی نیز برای شما فراهم شده است. همچنین این دوره به صورت رایگان آپدیت خواهد شد و شما برای همیشه اطلاعات به روزی خواهید داشت.

سخن پایانی

ماهیت کسب و کار به مشتری و جلب اعتماد مشتری گره خورده است. در صورتی که برای جلب اعتماد او کاری نکنید، نتیجه خوبی نخواهید گرفت. اعتماد و وفاداری مشتری برای جذب بلند مدت مشتری امری ضروری است. کسب اعتماد مشتری می‌تواند موفقیت سازمان یا شرکت را تضمین کند.

کسب اعتماد مشتری نیازی به استراتژی پیچیده ندارد. روش‌های متعددی برای این امر وجود دارد. ارائه خدمات عالی و پشتیبانی، بهترین اقدامی است که می‌توانید انجام دهید. در هر مرحله از خرید، با مشتریان خود روراست باشید. نظرات مشتری را به اشتراک بگذارید و بازخورد آن‌ها را بسنجید. مشتریان خود را در اولویت قرار دهید و به آن‌ها نیز این اطمینان را بدهید تا انگیزه‌ای برای باقی ماندن در برند شما باشد. محصولات خود را ضمانت کرده و به تعهدات خود عمل کنید.