جملات مشتری پسند برای مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان

در دنیایی که یکی از اصلیترین اهداف شرکتهای موفق و بزرگ، جذب و نگهداشت مشتریان است و کسبوکارها دائما برای وفاداری مشتری و جلب رضایت آنها رقابت میکنند، ارائه محصولات و خدمات عالی به مشتریان امری حیاتی به نظر میرسد. البته این امر فقط با ارائه محصولات و خدمات خوب میسر نمیشود، بلکه باید تجربه مشتریان را بهبود ببخشید، طوری که آنها احساس ارزشمندی و رضایت کنند. یکی از روشهای موثر و مفید برای رسیدن به این هدف، استفاده از جملات مشتری پسند است که میتوانند یک تعامل و ارتباط ساده و روزمره را به تعاملی بهیادماندنی تبدیل کنند. در این مطلب هنر استفاده صحیح از این عبارات برای افزایش رضایت مشتری را بررسی خواهیم کرد و به شما میگوییم که جملات زیبا برای مشتری چه نوع جملات و عباراتی هستند.
آنچه در این مطلب خواهید خواند
Toggleمنظور از جملات مشتری پسند چیست؟
جملات مشتری پسند (Customer-Friendly Sentences) به جملات و عباراتی اشاره دارند که در ارتباط با مشتریان، بهویژه در حوزه خدمات مشتریان، به کار میروند تا ارتباطات میان شرکت و مشتری را بهبود بخشند و رضایت مشتری را افزایش دهند. این جملات شامل جملات زیبا برای تشکر از مشتری، جملات تبلیغاتی برای جذب مشتری و … میشوند و باید با توجه به نیازها، ترجیحات و احساسات مشتریان استفاده شوند تا موثر باشند.

چرا استفاده از جملات مشتری پسند اهمیت دارد؟
این سوال را میتوانیم اینگونه هم مطرح کنیم که مزیت استفاده از جملات زیبا برای مشتری و جملات کوتاه مشتری مداری چیست؟ این جملات چه تاثیری در روابط مشتریان با کسبوکار دارند؟ پیش از هر چیز بگوییم که اصلا قدرت کلمات را دستکم نگیرید که حتی کلمات و جملات به ظاهر ساده میتوانند معجزه کنند.
لازم به ذکر است که پوزیشنهای شغلی مانند منشی و مدیر امور مشتریان که با مشتریان در ارتباط هستند، بسیار لازم و ضروری است که با نحوه برخورد و صحبت با مشتری آشنایی کامل داشته باشند، برای این منظور برنادل دوره منشی گری و دوره مدیریت ارتباط با مشتری را برای چنین افرادی در نظر گرفته است که بتوانند با مشتریان خود به بهترین شکل ممکن صحبت کنند و رضایت همیشگی آنها را داشته باشند.
پس قبل از این که به جملات مشتری مداری بپردازیم، بفهمیم که اصلا چرا استفاده از چنین جملاتی برای بیزینسها حیاتی است.
بهبود ارتباط با مشتریان
ارائه خدمات عالی و استثنائی به مشتریان و رفع مشکلات آنها ممکن نمیشود، مگر با ارتباطات موثر و استفاده از جملات مناسب. در واقع جملات و عبارات مشتری پسند میتوانند شکاف بین مشکل مشتری تا حل مشکل را پُر کنند و تا زمانی که مشکلات رفع شود این اطمینان را به مشتری بدهند که رفتار و گفتار شما همدلانه است.
ایجاد اعتماد در مشتریان
خود شما بیشتر به فروشندهای اعتماد میکنید که سرسری با شما صحبت میکند یا کسی که برایتان وقت میگذارد و جملاتش حس مسئولیتپذیری، پیگیری و همدردی به شما میدهد؟ مسلما وقتی احساس میکنید فروشنده برایتان ارزش قائل است، فرایند اعتمادسازی هم سریعتر شکل میگیرد. تحقیقات و تجربیات نشان میدهد مشتریان به کسبوکاری که با آنها با احترام و همدردی برخورد میکند بیشتر اعتماد میکنند و به آن وفادار میمانند. استفاده از جملات مشتری پسند به ایجاد اعتماد و تقویت ارتباط مشتری با کسبوکار کمک میکند.

مدیریت و حل تعارضات
در همه کسبوکارها گاهی موقعیتهای دشواری در ارتباط با خدمات مشتریان به وجود میآید. در این شرایط جملاتی که بر اساس مشتریمداری هستند، میتوانند تنش را کاهش دهند و به حل و فصل مسالمتآمیز درگیریها کمک کنند.
ادراک مثبت مشتری
این که مشتریان چگونه کسبوکار شما را درک میکنند، برای موفقیت آن حیاتی است، چرا که ذهنیت و درک مشتری از کسبوکار شما، بر هر کاری که در رابطه با شما انجام میدهد تاثیرگذار خواهد بود. زبان دوستانه و مودبانه و جملات مشتری پسند به درک مثبت مشتری منجر میشود و این میتواند اعتمادسازی، افزایش وفاداری به برند و افزایش فروش را به همراه داشته باشد.
[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/09/effective-words-in-sales.jpg” button_text=”کلمات تاثیرگذار در فروش” button_link=”https://bornadel.academy/effective-words-in-sales/”]بهترین کلمات تاثیرگذار در فروش چیست؟[/cta_box]
برای جلب رضایت مشتری چگونه با او صحبت کنیم؟
برای جلب رضایت مشتری و ایجاد یک تجربه مثبت برای او، شیوههای مختلفی وجود دارد که میتوانید از آنها بهره ببرید. در واقع اینطور بگوییم که با توجه به این که مشکل مشتری چیست، به چه چیزی نیاز دارد، از شما چه میخواهد، در آن لحظه چه احساساتی دارد و … باید رویکردها و روشهای متفاوتی برای صحبت با او داشته باشید. گاهی ممکن است مشتری صرفا همدلی بخواهد، گاهی هم برای این سراغ شما آمده است که مطمئن شود مشکل را هر چه سریعتر حل میکنید. در ادامه برای صحبت کردن با مشتریان به بهترین نحو، با مثالهایی از جملات مشتری پسند شما را راهنمایی میکنیم.
جملات همدلانه در ارتباط با مشتری
همدلی پایه و اساس ایجاد روابط خوب با مشتری است. وقتی مشتریان احساس میکنند که یک کسبوکار نیازها و نگرانیهای آنها را درک میکند و با آنها همدلانه صحبت میکند، احتمال رضایت آنها بیشتر است. در ادامه چند عبارت همدلانه که میتوانند بسیار تاثیرگذار باشند را ذکر میکنیم:
- من درک میکنم که این چقدر برای شما ناراحتکننده و ناامیدکننده است. (اقرار کردن به ناامیدی و نارضایتی مشتری نشان میدهد که شما با وضعیت او همدلی میکنید.)
- من اینجا هستم تا به شما کمک کنم. (به مشتریان اطمینان دهید که در طول مسیر به آنها کمک میکنید.)
- متاسفم که مجبور شدید این را تجربه کنید. (حتی اگر موضوع تقصیر شما نباشد، ابراز همدردی میتواند کمک زیادی به آرام کردن مشتری ناراحت کند.)
- به من اجازه بدهید بررسی کنم که چه کاری میتوانم برای شما انجام دهم. (این عبارت نشاندهنده تمایل به اقدام فوری و حل مسئله است.)

عبارات گوش دادن فعال
زمانی که مشتری با شما صحبت میکند این که صرفا به حرفهای او گوش دهید، کافی نیست، بلکه باید مهارت گوش دادن فعال را به کار ببرید. یعنی چه؟ یعنی باید با توجه به او گوش دهید، احساسات و نیازهای مشتری را درک کنید و واکنش درستی نشان بدهید. (پاسخ درستی به او بدهید.) گوش دادن فعال یکی از جنبههای حیاتی و مهم خدمات مشتری است. حالا از این عبارات و جملات مشتری پسند برای نشان دادن این که فعالانه درگیر مکالمه هستید، استفاده کنید:
- چیزی که میگویید را میشنوم. ( به مشتریان اطلاع دهید که به صحبتهای آنها توجه کاملی دارید.)
- برای شفافسازی، شما دارید میگویید… (آنچه مشتری گفته است را تکرار کنید تا مطمئن شود که به درستی او را درک کردهاید.)
- لطفا ادامه دهید، من گوش میدهم. ( مشتریان را تشویق کنید تا افکار و نگرانیهای خود را صریح آزادانه با شما به اشتراک بگذارند.)
- از شما تشکر میکنیم که این موضوع را به ما اطلاع دادید. (از ارائه بازخورد یا شکایت مشتری قدردانی کنید.)
[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/07/principles-of-negotiation.jpg” button_text=”اصول مذاکره” button_link=”https://bornadel.academy/principles-of-negotiation/”]آشنایی با اصول مذاکره و فن بیان[/cta_box]
جملات مشتری پسند برای حل مسئله
مشتریان اغلب برای این با شما تماس میگیرند که به سوالاتی که دارند جواب بدهید یا مسائل و مشکلاتی که درگیر آن هستند را حل کنید. استفاده از عبارات حل مسئله میتواند روند را تسریع کند و تعهد شما را برای کمک به آنها نشان دهد. چند مثال از چنین جملاتی را در ادامه بخوانید:
- بیایید با هم راهحلی پیدا کنیم. (برای حل مشکل با مشتری همکاری کنید.)
- من حتما به مشکل شما رسیدگی میکنم. (به مشتری اطمینان دهید که به سرعت به درخواست او رسیدگی خواهید کرد.)
- برای کمک به شما میتوانم این کار را انجام دهم. (برای رفع نیازها و مشکلات مشتری به آنها راهحل یا جایگزینهای خاص ارائه دهید.)
- من این موضوع را برای بررسی بیشتر به … انتقال میدهم. (مثلا تیم فنی یا اشخاصی در ردههای مدیریتی، وقتی موضوعی به تخصص بیشتری نیاز دارد، به مشتری اطلاع دهید که در سطح بالاتری به آن رسیدگی میشود.)

عبارات قدردانی و سپاسگذاری
تشکر کردن و ابراز قدردانی از مشتریان یک راه ساده و در عین حال موثر برای افزایش رضایت و وفاداری آنهاست. وقتی از مشتریان کسبوکارتان با جملات زیبا تشکر میکنید، آنها جذب تحسین و تشکر جملات مشتری پسند شما میشوند و خاطره خوبی از شما خواهند داشت. برای مثال:
- از این که شرکت ما را انتخاب کردید متشکریم. (از همان ابتدای مکالمه و تعامل با مشتری، قدردانی خود را نشان دهید.)
- ما از وفاداری شما قدردانی میکنیم. (مشتریان وفادار که مدام سراغ شما میآیند را شناسایی کنید و به آنها پاداش دهید.)
- بازخورد شما برای ما بسیار ارزشمند است. (مشتریان را تشویق کنید تا افکار و نظرات خود را به اشتراک بگذارند و نشان دهید که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید.)
- ما بدون وجود مشتریانی مثل شما نمیتوانستیم این کار را انجام دهیم. (به مشتریان اجازه دهید بدانند که نقش مهم و حیاتی در موفقیت کسبوکار شما دارند.)
جملات مودبانه و با حسن نیت
ادب، احترام و حسن نیت را هرگز نباید در ارتباط با مشتری دست کم بگیرید. جملات ساده مشتری مداری میتواند باعث شود که مشتریان احساس احترام و ارزش کنند. چند مثال در این مورد عبارتاند از:
- “لطفا” و “متشکرم” (از چنین عباراتی که آداب اولیه و اساسی معاشرت هستند، بهطور مداوم در تعاملات و مکالمات خود استفاده کنید.)
- میتوانم در موارد دیگری به شما کمک کنم؟ (تمایل به ارتقاء خدمات به مشتری را نشان دهید.)
- آیا کار دیگری هست که بتوانم امروز برای شما انجام دهم؟ (مشتریان را تشویق کنید تا هر گونه نگرانی یا سوال دیگری را که ممکن است داشته باشند، در میان بگذارند.)
جملات پایانی و تکمیلی
پایان یک تعامل و مکالمه، به اندازهی آغاز آن اهمیت دارد. از این عبارات برای اطمینان از پایان خوش مکالمه استفاده کنید و در را برای تعاملات آینده باز بگذارید.
- آیا مسئله دیگری وجود دارد که هنوز حل نشده باشد؟ سوال دیگری دارید؟ (قبل از پایان مکالمه اطمینان حاصل کنید که نیازهای مشتری برآورده شده است.)
- لطفا در صورت داشتن هرگونه سوال با ما در تماس باشید. (از مشتریان دعوت کنید تا هر زمان که نیاز داشتند از شما کمک بخواهند.)
- ما برای بیزینس شما ارزش قائل هستیم و مشتاقانه منتظر هستیم که با شما همکاری کنیم/ منتظر خدمت مجدد به شما هستیم. (تمایل خود را برای ادامه رابطهی مشتری و کسبوکارتان ابراز کنید.)
- امیدوارم روز فوقالعادهای داشته باشید! (در پایان مکالمه با جملات مشتری پسند و محبتآمیز، تاثیر مثبتی از خود به جای بگذارید.)

آموزش مشتری مداری در دوره اکانت منیجری برنادل
تا اینجا درباره اهمیت جملات مشتری پسند صحبت کردیم. گفتیم که جملات زیبا برای تشکر از مشتری و جملات تاکیدی برای جذب مشتری تا چه حد در موفقیت بیزینس تاثیرگذار است. همچنین چندین مثال از متن جملات مشتری پسند برایتان آوردیم تا بیشتر یاد بگیرید که هنگام صحبت با مشتری چه چیزهایی باید به او بگویید.
برای تکمیل این مطلب، اگر قصد دارید بیشتر در این زمینه یاد بگیرید، بهخصوص اگر شغلی دارید که ارتباط زیادی با مشتریان دارید، مثلا اکانت منیجری، فروش، پشتیبانی، روابط عمومی و …، به شما پیشنهاد میکنیم که حتما دوره اکانت منیجر برنادل را خریداری کنید. سرفصلهای زیادی در این دوره به مشتریمداری و نحوه ارتباط موثر با مشتری اختصاص داده شده است و با شرکت در دوره میتوانید نحوه رسیدگی به مشتریان و جلب رضایت آنها را یاد بگیرید. در واقع به شما آموزش داده میشود که چطور با مشتریان خود که ارزشمندترین دارایی کسبوکارتان هستند ارتباط برقرار کنید و تجربه مثبتی برای آنها بسازید. همچنین مسئولین دفاتر و مدیران داخلی هم که ارتباط زیادی با مشتریان و افراد داخل و خارج سازمان دارند، میتوانند با شرکت در دوره آموزشی مسئول دفتری مهارتهای ارتباطی را یاد بگیرند.
مزایای دوره مدیریت ارتباط با مشتری برنادل
دورههای سازمانی برنادل بهصورت غیرحضوری برگزار میشود و ویدیوهای ضبطشده در بستر اسپات پلیر در اختیار دانشپذیران قرار میگیرد، به همین دلیل برای تماشای ویدیوها محدودیت زمانی و مکانی نخواهید داشت. همچنین امکان پرداخت اقساطی دارید و در پایان دوره نیز از سمت مجتمع فنی و حرفهای برنادل به شما مدرک معتبری تعلق میگیرد که حضورتان را در دوره گواهی میکند. به این طریق میتوانید راحتتر به شغل ایدهآلتان برسید.
[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/08/who-is-the-account-manager.jpg” button_text=”اکانت منیجر کیست” button_link=”https://bornadel.academy/who-is-the-account-manager/”]اکانت منیجر کیست و چه وظایفی دارد؟[/cta_box]
سخن پایانی
جملات مشتری پسند برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از کلمات هستند. در واقع فقط کنار هم گذاشتن کلمات نیست و بیشتر از اینهاست. در این مطلب برنادل توضیح دادیم که جملات مشتری مداری ابزار قدرتمندی برای افزایش رضایت مشتری هستند. با گنجاندن همدلی، گوش دادن فعال، حل مسئله، قدردانی، ادب و … در تعامل با مشتری خود، میتوانید تجربهای ایجاد کنید که نه تنها انتظارات مشتری را برآورده میکند، بلکه از آن فراتر میرود و باعث وفاداری مشتری میشود. البته این را هم به یاد داشته باشید که تنها چیزهایی که میگویید مهم نیستند، بلکه نحوه بیان آنها نیز بسیار اهمیت دارد و تاثیرگذار است. بنابراین، کلمات خود را عاقلانه انتخاب کنید و شاهد افزایش رضایت مشتری و موفقیت کسبوکارتان باشید.