کلمات تاثیرگذار در فروش چیست؟

کلمات قدرتمندترین چیزی هستند که ما انسان‌ها در اختیار داریم، ابزاری که می‌تواند بسازد یا ویران کند. برای درک این جمله نیازی نیست روان‌شناس یا سخنران باشیم، همه ما در زندگی شخصی و شغلی بارها تاثیرگذاری و قدرت کلمات را تجربه کرده‌ایم. اما به هر حال در برخی مشاغل مانند فروش، قدرت کلمات بیش‌تر خودش را نشان می‌دهد. همان‌طور که با یک جمله درست می‌توانید این اطمینان را به مشتری بدهید که باید از شما خرید کند، با یک جمله اشتباه هم می‌توانید کاری کنید که مشتری برود و پشت سرش را هم نگاه نکند. در این مطلب قصد داریم درباره کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی که باید به کار ببرید تا مشتری تحت تاثیر قرار بگیرد و ترغیب شود صحبت کنیم. اگر می‌خواهید کلمات جادویی فروش را یاد بگیرید تا پایان این مطلب همراه ما باشید.

کلمات چگونه بر تصمیم مشتری تاثیر می‌گذارند؟

قبل از این که کلمات جادویی برای فروش را بررسی کنیم، ببینیم چطور و چرا کلمات می‌توانند تا این حد تاثیرگذار باشند. در واقع کلمات به طور مستقیم می‌توانند روی احساسات مشتری تاثیر بگذارند و به همین خاطر اهمیت زیادی دارند. کلمات تاثیرگذار در فروش با تحریک احساسات و عواطف مشتری باعث می‌شود مشتریان ناخودآگاه ترغیب به استفاده از محصولات/خدمات شما شوند. حقیقت این است که خیلی اوقات مشتریان بر اساس احساسات برای خرید محصول یا استفاده از خدماتی تصمیم می‌گیرند، نه بر اساس منطق و نیاز واقعی‌شان. بنابراین شما برای افزایش فروش و سودآوری باید بلد باشید که با چه کلمات و جملاتی مشتری را تحت تاثیر قرار دهید و حس اعتماد را در او بیدار کنید. البته احساسات مختلفی درگیر می‌شود و همیشه ایجاد احساسات مثبتی مثل اعتماد، همدلی و… جوابگو نیست، گاهی باید حس فوریت و ترس از دست دادن را در مشتری تحریک کنید.

در دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری برنادل یکی از مهم‌ترین مباحثی که آموزش داده می‌شود مربوط به ارتباط موثر، هوش کلامی در ارتباط با مشتری و مهارت‌های مشتری‌مداری است.

[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/08/who-is-the-account-manager.jpg” button_text=”اکانت منیجر کیست” button_link=”https://bornadel.academy/who-is-the-account-manager/”]اکانت منیجر کیست و چه وظایفی دارد؟[/cta_box]

بهترین کلمات و جمله های تاثیرگذار در فروش چیست؟

در ادامه جملات انگیزشی برای فروش بیشتر و کلمات تاثیر گذار در فروش را برایتان می‌آوریم تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط موثرتر و بهتری برقرار کنید.

با کلمات، مشتری را مدیون خود کنید

شاید در برداشت اول دید خوبی نسبت به این چیزی که گفتیم نداشته باشید، اما واقعیت این است که رابطه هر کسب‌وکاری با مشتریانش یک رابطه داد و ستدی محسوب می‌شود. شما مثلا هدیه یا تخفیف برای مشتری در نظر می‌گیرید یا این که به او مشاوره رایگان و محتوای اختصاصی می‌دهید، او هم خودش را به نوعی مدیون و ملزم می‌داند که از شما خرید کند. این شیوه که به مشتری لطف کنید تا او هم لطف شما را جبران کند هم در فروش اینترنتی و هم در فروش حضوری و حتی فروش تلفنی کاربرد دارد.

کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی که پیشنهاد می‌کنیم به کار ببرید عبارت‌اند از:

• ما به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم که …
• چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟
• برای مشتریان جدید مشاوره رایگان در نظر گرفته‌ایم.
• قبل از خرید می‌توانید هر سوالی دارید از ما بپرسید و مشاوره رایگان بگیرید.

نشان دهید که تایید و اعتماد دیگران را دارید

شما وقتی قصد خرید دارید و می‌خواهید از محصولات/ خدمات جایی استفاده کنید در سایت یا شبکه‌های اجتماعی نظرات را می‌خوانید؟ از کسانی که قبلا از آن برند خرید کرده‌اند تحقیق می‌کنید و نظرشان را می‌پرسید؟ حتما بارها قبل از خرید این کار را انجام داده‌اید. همه ما وقتی می‌خواهیم سراغ برندی برویم برایمان مهم است که مشتریان قبلی آن محصول/ خدمات و کسانی که قبلا از آن استفاده کرده‌اند چه نظری دارند؛ بنابراین نظر و تایید دیگران می‌تواند در تصمیم‌گیری ما برای خرید بسیار موثر باشد. در این راستا به‌عنوان فروشنده/ مدیر مارکتینگ/ کپی رایتر و… باید در سایت و اینستاگرام خود جایی را برای نظرات مشتریان در نظر بگیرید. حتی می‌توانید با جملاتی مانند “مورداعتماد برندهای مطرح مثل …”، “تاییدشده توسط ….”، در لندینگ‌های فروش و جاهای مختلف در سایت و سوشال به برند خود نزد مشتریان اعتبار دهید.

اعتبار خود را با کلمات بیان کنید

یک حقیقتی وجود دارد که هر چه اعتبار شما بیش‌تر باشد، مشتریان هم راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند و سراغتان می‌آیند. حالا چگونه این اعتبار را به مشتریان و مخاطبان خود نشان دهید؟ با استفاده صحیح از کلمات تاثیرگذار در فروش به راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید. برای مثال با صفات عالی از جمله “بهترین”، “برترین”، “جدیدترین”، “باسابقه‌ترین”، “تخصصی‌ترین” و… می‌توانید برند خود را در جایگاه بالاتری نسبت به رقبا قرار دهید و روی اعتبارتان تاکید کنید. البته عده‌ای معتقد هستند که صفت‌هایی که “ترین” دارند در حال حاضر چندان موثر نیستند؛ اما باور کنید هنوز هم چنین صفاتی تاثیر خود را به قدر کافی دارند و مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند. کلمات موثر در فروش لزوما کلمات خاص و پیچیده‌ای نیستند، اما باید از آن‌ها در جا و موقعیت درستی استفاده کنید تا بیش‌ترین تاثیر را داشته باشند.

[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/07/principles-of-negotiation.jpg” button_text=”اصول مذاکره” button_link=”https://bornadel.academy/principles-of-negotiation/”]اصول مذاکره موفق و حرفه‌ای چیست و چرا باید آن را یاد بگیریم؟[/cta_box]

به مشتری اطمینان بدهید

معمولا مشتریان برای خرید هر محصول یا خدماتی، اول کمی شک و تردید دارند و تصمیم‌گیری برایشان سخت است. شما اگر می‌خواهید بیش‌تر بفروشید و مشتری را جذب کنید، باید این تردیدها را از مشتری بگیرید و تصمیم‌گیری را برای او آسان کنید. با عبارات و کلمات تاثیرگذار در فروش مثل “تضمینی”، “ضمانت مرجوعی”، “ضمانت تعویض”، “پشتیبانی دائم” و… می‌توانید ترس مشتریان از ضرر و زیان را به حداقل برسانید و به آن‌ها این اطمینان را بدهید که اگر هم مشکلی پیش بیاید برای رفع مشکل آن‌ها اقدام می‌کنید. حتی این گزینه را هم دارید که خیلی مستقیم به مشتری بگویید می‌تواند با خیال راحت از شما خرید کند؛ برای مثال:

• با خیال راحت بهترین محصولات پوستی را از ما بخر.
• با سفارش به ما خیالتان از بابت محتوای باکیفیت راحت باشد.
• سرمایه‌گذاری آسان و مطمئن با سامانه آگاه

با دلیل مشتری را قانع کنید

بدیهی است که اگر می‌خواهید مشتری محصولات/ خدمات شما را بخرد باید با کلمات تاثیرگذار در فروش به او دلیل بدهید و قانعش کنید. وقتی به مشتریان دلیل بدهید، خیلی بیش‌تر احتمال دارد که به خواسته‌های شما عمل کنند، انگار که ذهنشان می‌پذیرد چیزی که می‌گویید منطقی است و راحت‌تر قبول می‌کنند. برای مثال برای مشتریان خود ایمیلی با این مضمون بفرستید که “در خبرنامه ما عضو شو تا از آموزش‌های جدید باخبر بشی و چیزی رو از دست ندی” یا “اگه می‌خوای از آخرین اخبار تکنولوژی باخبر بشی حتما در خبرنامه ما عضو شو”

مثال دیگر این که اگر نرم‌افزاری دارید و می‌خواهید مشتری نسخه پولی آن را تهیه کند باید واضح و روشن به او توضیح بدهید که خرید نسخه پولی چه مزایایی برایش دارد، از چه امکانات بیش‌تری می‌تواند استفاده کند و… یا مثلا سایت متمم که جایی برای توسعه مهارت‌ها و یادگیری است، علاوه بر دوره‌های آموزشی همواره مقالات آموزشی مفید هم در سایت خود قرار می‌دهد، اما محدودیت دسترسی می‌گذارد و می‌گوید که برای دسترسی به درس‌ها و مطالب بیش‌تر باید اشتراک ویژه را فعال کنید.

حس فوریت به مشتریان بدهید

مشتریان وقتی کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی مثل “تخفیف برای آخرین بار”، “تخفیف محدود”، “آخرین مهلت ثبت‌نام”، “همین حالا ثبت‌نام کنید” و… را می‌خوانند، به ناخودآگاهشان حس فوریت و تعجیل منتقل می‌شود و احتمال بیش‌تری دارد که از شما خرید کنند یا هر درخواست دیگری که از آن‌ها دارید به آن پاسخ مثبت بدهند. در مواقعی که مشتری حس کند چیزی کمیاب است و اگر استفاده نکند، از دستش می‌رود، بیش‌تر برای خرید ترغیب می‌شود. همچنین کلمه “فرصت” و جملات و عباراتی مثل “بهترین فرصت برای خرید…” و “آخرین فرصت استفاده از تخفیف تابستانی” نیز از جملات تاثیر گذار برای فروش بیش‌تر است؛ چرا که اصولا افراد دوست دارند از فرصت‌ها استفاده کنند.

با مشتری رابطه صمیمانه برقرار کنید

اگر لحن برند شما اجازه می‌دهد با مشتری رابطه راحت و صمیمانه‌ای برقرار کنید تا راحت‌تر بتواند به شما اعتماد کند. وقتی دوست‌داشتنی باشید و با کلمات صمیمانه و محبت‌آمیز و در عین حال مودبانه، به اصطلاح دل مشتری را به دست آورید، او به شما وابسته می‌شود، به برندتان احساس تعلق پیدا می‌کند و نه تنها خودش از شما خرید می‌کند، بلکه سفیر برندتان هم خواهد شد. بگذارید یک مثال ساده از کلمات تاثیرگذار در فروش و جملات زیبا برای فروش اینترنتی بزنیم. فرض کنید می‌خواهید روی یکی از محصولات یا خدمات خود تخفیف بگذارید و این را با پیامک به مشتریان اطلاع دهید.

• ۵۰ درصد تخفیف عیدانه برای ورکشاپ یک روزه شیرینی‌پزی. برای اطلاعات بیش‌تر با ما تماس بگیرید.
• محمدثه عزیز، دوست داری شیرینی عید رو خودت بپزی؟ همین حالا با ۵۰ درصد تخفیف عیدانه در ورکشاپ شیرینی‌پزی ثبت‌نام کن.

هر دو جمله درست است و مشکلی ندارد، اما کدام به شما حس بهتری منتقل می‌کند؟ کدام صمیمی‌تر است؟ قطعا دومی. چرا؟ دغدغه مناسبتی با راه‌حل و تخفیف ارائه شده و حس فوریت هم به مشتری می‌دهد؛ در ضمن نام مشتری به جای ضمیر استفاده شده که احساس صمیمیت ایجاد می‌کند، پس نسبت به جمله اول برای فروش تاثیرگذارتر است.

مانع ضرر کردن مشتری شوید

این که با استفاده از کلمات تاثیرگذار در فروش به مشتری بگویید خرید از شما چه منفعت و مزایایی برایش دارد، کاری کاملا هوشمندانه و منطقی است، اما این که از ضرر کردن مشتری جلوگیری کنید و این را با جملات و کلمات مناسب به او هم بگویید نیز در تصمیم او برای خرید بسیار تاثیرگذار خواهد بود. بنابراین یک نکته مهم در بیان جملات تاثیر گذار در فروش تلفنی و اینترنتی یا حضوری این است که ضمن بیان منافع، به این مورد هم اشاره کنید که بیزینس شما از کدام ضررهای احتمالی جلوگیری می‌کند. مثلا اگر شرکت پستی هستید باید روی سرعت ارسال کالا و همچنین تضمین سلامت کالا مانور بدهید تا مشتری به شما اعتماد کند و خیالش راحت شود که بسته‌اش در امنیت و سلامت به دستش می‌رسد.

کلماتی که شک و تردید دارند را ترجیحا به کار نبرید

تا این‌جا گفتیم کلمات تاثیرگذار در فروش چیست، حالا به این هم اشاره کنیم که جملات اشتباه در فروش شامل چه چیزهایی می‌شود. یکی از مهم‌ترین نکات این است که تا جایی که امکان دارد از به کار بردن جملات و کلماتی که شک و تردید را نشان می‌دهند خودداری کنید. سعی کنید به چیزی که می‌گویید مطمئن باشید و آن را بدون شک بگویید تا برای مخاطبان و مشتریان هم قابل‌باور و قابل‌پذیرش باشد. مثلا به جای جمله “دقیقا نمی‌دانم احتمالا بسته را تا آخر هفته برای شما ارسال می‌کنیم” شرایطی را فراهم کنید که بتوانید بگویید “حتما بسته شما تا آخر هفته ارسال می‌شود و طی نهایتا سه روز کاری به دستتان می‌رسد”

از کلمات تاثیرگذار در فروش استفاده کنید اما …

همان‌طور که گفتیم کلمات بسیار قدرتمند هستند، می‌توانند در تصمیم‌گیری مشتری بسیار تاثیر بگذارند و او را ترغیب به خرید محصول یا استفاده از خدمات شرکت شما کنند. بنابراین هر کسی در جایگاه شغلی خود باید یاد بگیرد به درستی از کلمات تاثیر گذار در فروش استفاده کند، اما در این میان توجه به چند نکته ضروری است:

• بیش از حد اغراق نکنید، جوری که نه تنها تاثیر مثبت نداشته باشد، بلکه تاثیر منفی هم بگذارد.
• حرفی بزنید که بتوانید آن را ثابت کنید و برایش دلیل داشته باشید. مثلا اگر صفات “بهترین”، “اولین”، “بیش‌ترین” و… استفاده می‌کنید، آیا واقعیت دارد و می‌توانید با داده‌ها این را ثابت کنید؟
• از کلمات موثر در فروش بیش از حد استفاده نکنید تا تاثیرشان را از دست ندهند. دقت کنید که وقتی دائم و زیاد از حد به چیزی اشاره کنید، برعکس مخاطبان به درستی آن حرف شک می‌کنند.
• کلمات جادویی برای فروش را به طور طبیعی استفاده کنید و زورچپانی نکنید!

به عمل کار برآید به سخندانی نیست!

افراد معمولا احساسی تصمیم به خرید محصول/خدمات می‌گیرند و بعد از آن توجیه منطقی می‌آورند. پس صاحبین کسب‌وکار، فروشندگان و دیگر مشاغلی مانند اکانت منیجری و مدیریت امور مشتریان که سر و کارشان مدام با مشتری است، باید با قدرت کلمات سعی کنند هم احساس مشتری را نشانه بگیرند و هم به نوعی او را قانع و توجیه کنند تا از آن‌ها خرید انجام دهد.

به طور کل نمی‌توان تاثیرگذاری و قدرت کلمات را انکار کرد؛ اما حواستان باشد صرفا با حرف زدن و بازی با کلمات نمی‌توانید مشتری جذب کنید و مخاطبان را تحت تاثیر قرار دهید. در کنار استفاده از کلمات تاثیرگذار در فروش باید به حرف‌هایتان نیز عمل کنید. مثلا فرض کنید مدام روی اعتبار خود تاکید کنید اما در واقعیت خلاف این را به مشتریان نشان دهید، همیشه روی صداقت تاکید کنید اما مشتریان را گول بزنید و به آن‌ها دروغ بگویید، ادعا کنید که بسته‌های پستی را با سرعت به دست مشتری می‌رسانید اما همیشه با تاخیر این کار را انجام دهید، در این صورت چه می‌شود؟ وقتی حرف و عمل شما یکی نباشد، قطعا بعد از مدتی مشتری متوجهش می‌شود و مشتریان خود را از دست می‌دهید. کلمات زمانی تاثیر مثبت می‌گذارند که مشتریان با تناقض حرف و عمل مواجه نشوند.

دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری برنادل

اکانت منیجری که معادل فارسی آن را می‌توان مدیریت ارتباط با مشتری یا مدیریت امور مشتریان در نظر گرفت، یکی از مشاغلی است که این روزها بسیار مورد توجه قرار می‌گیرد. به هر حال کسب‌وکارها به این پی برده‌اند که جلب رضایت و جذب مشتری تا چه حد اهمیت دارد. اکانت منیجرها هم که مدام با مشتریان سر و کار دارند، بنابراین باید فن بیان خوبی داشته باشند و بتوانند با کلمات تاثیرگذار در فروش احساسات مشتریان را تحریک کنند و روی افکار و تصمیم‌گیری آن‌ها اثر بگذارند. اما اگر اکانت منیجر هستید یا دوست دارید در این حوزه و مشاغل مربوط به فروش فعالیت کنید چطور باید این مهارت را یاد بگیرید؟ به شما پیشنهاد می‌کنیم که در دوره آموزش اکانت منیجر برنادل شرکت کنید.

دوره اکانت منیجری برای اولین بار توسط برنادل با همکاری بهترین اساتید این حوزه آماده شده است و با شرکت در آن می‌توانید همه مهارت‌هایی که یک مدیر اکانت حرفه‌ای نیاز دارد را یاد بگیرید. محتوای دوره به صورت ویدیوهای ضبط‌شده در بستر اسپات پلیر در اختیار شما قرار می‌گیرد و می‌توانید بدون محدودیت زمانی و مکانی ویدیوها را تماشا کنید. ضمن این که محتوای دوره نیز به طور رایگان آپدیت می‌شود و به این ترتیب قادر خواهید بود که همواره دانش خود را در این زمینه به‌روز نگه دارید. در پایان دوره نیز از سمت مجتمع فنی و حرفه‌ای برنادل به شما مدرک معتبری اعطا می‌شود که حضورتان را در دوره گواهی می‌کند و راحت‌تر می‌توانید در سازمان موردنظرتان مشغول به کار شوید. پس اگر ارتباط موثر با مشتریان برایتان اهمیت دارد، همین حالا در این دوره ثبت‌نام کنید.