دوره اکانت منیجر

اکانت منیجری یا همان مدیریت امور مشتریان، شغلی است که این روزها همه کسب‌وکارها به آن نیاز دارند. چرا که هر کسب‌وکاری، چه شرکت‌های بزرگ چه کسب‌وکارهای کوچک و نوپا، به دنبال جذب مشتریان جدید و کسب رضایت مشتریان فعلی خود هستند. دوره اکانت منیجر برنادل دوره‌ای جامع و کاربردی و اولین دوره‌ای است که مطابق با این موقعیت شغلی طراحی شده است. ایجاد رابطه پایدار با مشتریان، رمز موفقیت یک کسب‌وکار است و برای رسیدن به این هدف، باید رفتار مشتریان را بررسی و نیازهای آن‌ها را شناسایی و رفع کرد. این وظایف مهم بر عهده اکانت منیجر است، کسی که به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهد و همواره به دنبال ایجاد رضایت بیش‌تر برای مشتری است. در دوره آموزش اکانت منیجر تمام مهارت‌هایی که یک مدیر اکانت نیاز دارد را می‌آموزید و می‌توانید در این حوزه مشغول به کار شوید.

این دوره پیش‌نیازی ندارد.

جمعی از اساتید

در دوره اکانت منیجر چه مهارت‌هایی می‌آموزید؟

دوره مدیریت امور مشتریان (دوره مدیریت ارتباط با مشتری) شامل نکات فراوانی می‌شود و سرفصل‌های زیادی دارد، چرا که یادگیری اکانت منیجری و ارتباط با مشتریان به هیچ عنوان ساده نیست. اکانت منیجرها پل ارتباطی سازمان با مشتریان هستند و نقش اساسی و کلیدی در سودآوری و رسیدن به اهداف سازمان دارند. در ادامه به مهم‌ترین مواردی که در دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری برنادل تدریس می‌شود و برای تبدیل شدن شما به یک اکانت منیجر حرفه‌ای ضروری است، می‌پردازیم.

جایگاه شغلی account manager

اکانت منیجری جایگاه شغلی نسبتا جدیدی است که برخی هنوز شناخت دقیق و کاملی از آن ندارند. به همین خاطر در دوره آموزش مدیر اکانت برنادل قبل از هر چیز بررسی می‌کنیم که اکانت منیجر کیست و چه جایگاه و نقشی در سازمان دارد. همچنین به طور کامل به این پرداخته می‌شود که چرا هر سازمانی به مدیر ارتباط با مشتریان نیاز دارد و وظایف این فرد در سازمان چیست. وضعیت بازار کار و رنج حقوقی مدیر اکانت بررسی می‌شود و این که چطور رزومه حرفه‌ای بنویسید و اپلای کنید یا از کجا پروژه فریلنسری پیدا کنید را نیز در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری یاد می‌گیرید.

آموزش مهارت‌های ارتباطی به مدیر اکانت در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

یک اکانت منیجر به اشکال مختلف با مشتریان در ارتباط است، شکایات و نظرات آن‌ها را می‌شنود و باید به مشکلات و نیازهایشان رسیدگی کند. البته ارتباطات درون سازمانی اکانت منیجر را هم نباید نادیده گرفت. بنابراین در دوره مدیریت امور مشتریان برنادل سرفصل‌های زیادی را به این اختصاص دادیم که چطور یک مدیر اکانت ارتباط موثری با مشتریان برقرار کند، به آن‌ها گوش دهد و پاسخ‌های مناسبی برایشان داشته باشد. در این دوره به تاثیر روابط عمومی در مذاکرات، ارتباط موثر اکانت منیجر با درون و بیرون سازمان، مهارت‌های مشتری‌مداری، فن بیان، تکنیک‌های پاسخگویی، تکنیک‌های گوش دادن فعال، تاثیر هوش کلامی در ارتباط با مشتری، تکنیک‌های متقاعدسازی و… می‌پردازیم. همچنین در دوره مدیریت ارتباط با مشتری یاد می‌گیرید که چطور مکالمه را آغاز کنید، چه سوال‌هایی بپرسید، چه زمان‌هایی باید مکث کنید، چگونه مکالمه را هدایت و مدیریت زمان کنید و در نهایت چطور به شیوه مناسبی، مکالمه را پایان دهید.

اهمیت پرسونای مشتری

پرسونای مشتری به شما اطلاعات مفیدی درباره مشتریان‌تان می‌دهد؛ به این طریق می‌توانید مشتری را بیش‌تر بشناسید، بفهمید چه رفتارهایی دارد، نیازهایش چیست و چطور باید مشتری را هدف قرار دهید. در کلاس اکانت منیجری برنادل بررسی می‌کنیم که پرسونای مشتری و مخاطب چیست و چه اهمیتی دارد، چرا باید پرسونا آماده کنیم و شناخت مشتری چطور به کسب‌وکار کمک می‌کند. در ضمن تیپ‌های شخصیتی بررسی می‌شود و همچنین برای یادگیری اکانت منیجری و فهم بیش‌تر دانشجویان، نحوه آماده‌سازی پرسونای مشتری آموزش داده می‌شود.

حفظ و جذب مشتری

در دوره CRM آموزش مدیریت ارتباط با مشتری با مباحثی از جمله حقوق مشتری، انواع و اثرات نارضایتی مشتری و مدیریت تجربه مشتری (CEM) آشنا می‌شوید و رسیدگی به شکایات با مدل LAST را یاد می‌گیرید. در ضمن برای حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب و توسعه مشتریان به شما راهکارهایی داده می‌شود. در این راستا در دوره مدیریت ارتباط با مشتری آشنایی مختصری هم با کمپین تبلیغاتی و مباحث پایه دیجیتال مارکتینگ خواهید داشت.

مدیریت پروژه برای اکانت منیجر

به‌عنوان اکانت منیجر یکی از مهم‌ترین وظایف شما این است که پروژه‌های مختلف را به خوبی پیش ببرید و مدیریت کنید. در دوره آموزش برای مدیر ارتباط با مشتریان ابزارهای مدیریت پروژه به شما آموزش داده  می‌شود. همچنین یاد می‌گیرید چطور گزارش مدیریتی بنویسید و با مباحث Action Plan، OKR، KPI و CRM برای مدیریت پروژه و بررسی عملکرد اعضای تیم آشنا می‌شوید.

البته سرفصل‌های دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری برنادل فقط به مواردی که توضیح دادیم محدود نمی‌شود و بیش‌تر از این موارد است؛ اما به مهم‌ترین مباحث آموزشی که در دوره account manager تدرس می‌شود، اشاره کردیم.

آموزش مدیریت ارتباط با مشتری مناسب چه کسانی است؟

شاید فکر کنید مباحث دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیر امور مشتریان و فقط کسانی که به‌عنوان اکانت منیجر مشغول به کار هستند مناسب است تا مهارت‌های خود را ارتقا دهند. این تصور غلطی است. شما اگر به ارتباط با مشتریان علاقه دارید و احساس می‌کنید فرد بااستعدادی در این زمینه هستید، حتی اگر قبلا در این حوزه کار نکرده‌اید و آموزش ندیده‌اید، در کلاس اکانت منیجری برنادل می‌توانید صفر تا صد مباحث موردنیاز برای مدیریت امور مشتریان را یاد بگیرید و به‌عنوان کارشناس یا کارآموز اکانت منیجر در سازمان‌ها استخدام شوید. همچنین اگر در زمینه روابط عمومی، پشتیبانی، بازاریابی و فروش، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ سابقه و تجربه دارید و می‌خواهید فیلد کاری خود را عوض کنید، دوره CRM آموزش مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند برایتان بسیار مناسب و کاربردی باشد.

پیش‌نیاز دوره مدیریت ارتباط با مشتری

همان‌طور که گفتیم در دوره آموزش مدیر اکانت برنادل تمامی مباحث ضروری برای تبدیل شدن به یک اکانت منیجر حرفه‌ای آموزش داده می‌شود. در واقع برای شرکت در دوره اکانت منیجری احتیاجی به پیش‌نیاز ندارید، فقط کافیست علاقه داشته باشید و مباحثی که در دوره تدریس می‌شود را با دقت نگاه کنید. اگر پیش‌نیاز و تجربه کاری مرتبط داشته باشید، مسلما روند یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری برایتان آسان‌تر می‌شود؛ اما بدون دانش قبلی هم  می‌توانید همه چیز را در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری یاد بگیرید. البته باید تا حدودی کار با نرم‌افزارهای آفیس مثل ورد، پاورپوینت و اکسل و ابزارهای گوگل را بلد باشید. داشتن این مهارت‌ها نه فقط برای شغل اکانت منیجری، بلکه برای اکثر مشاغل، لازم است.

چطور با آموزش دوره اکانت منیجر وارد بازار کار شویم؟

در دوره آموزشی مدیریت امور مشتریان برنادل (آموزش مدیریت ارتباط با مشتری) هر نکته و مبحثی که برای موفقیت در جایگاه شغلی اکانت منیجری نیاز دارید به شما آموزش داده می‌شود و برای ورود به بازار کار آماده خواهید شد. بعد از شرکت  در دوره و دریافت گواهی معتبر می‌توانید رزومه خود را برای سازمان‌ها ارسال کنید و مشغول به کار شوید. همچنین در صورتی که دوره را با موفقیت گذرانده باشید و سطح توانایی‌های شما موردتایید باشد، امکان استخدام شما در آموزشگاه برنادل یا معرفی شما به دیگر سازمان‌های معتبر نیز وجود خواهد داشت. به این نکته نیز دقت کنید که شرکت در این دوره، شروعی حرفه‌ای و مناسب برای شماست، اما پایان راه نیست. باید همواره تلاش و مطالعه کنید، دانش خود را به‌روز کرده و با آزمون و خطا مهارت‌های خود را بالا ببرید. در این صورت کارفرما وقتی پشتکار شما را ببیند اعتمادش به شما بیش‌تر شده و امکان رشد و ارتقای شغلی برایتان فراهم می‌شود.