امروزه یکی از مسائل بسیار مهم در شرکت‌ها و سازمان‌ها و یکی از مهمترین و چالش برانگیزترین دغدغه‌های مدیران سازمان‌ها یا مدیریت واحد منابع انسانی سازمان‌ها، روش صحیح برخورد با کارمندان است. زیرا مدیران سازمان‌ها متوجه این موضوع شده‌اند که بخشی از مشکلات و مسائل عملکردی و رفتاری و بی‌انگیزگی کارمندان و کارکنان در سازمان ناشی از رفتار نامناسب با کارمندان و کارکنان و نداشتن مهارت کافی و صحیح در برخورد با کارمندان است. در یک شرکت یا سازمان افراد بسیار زیادی در سمت‌های مختلف با شرایط کاری و وظایف و مسئولیت‌های گوناگون و با ویژگی‌ها و شخصیت‌های متفاوت و مخصوص به خود مشغول به کار هستند.
در چنین شرایطی یک مدیر حرفه‌ای و کار بلد باید به خوبی به این مسئله آگاه باشد که با هر کدام از کارمندان و پرسنل خود با روحیات و ویژگی‌های متفاوت چه برخورد و رفتاری داشته باشد و نسبت به اعمال او چه عکس العملی داشته باشد تا روند کاری خود را بالا ببرد و دچار پسرفت و شکست‌های مدیریتی در ارتباط موثر با کارمندان و کارکنان سازمان یا شرکت خود نشود. برای انجام اصولی این کار در سازمان‌ها پیشنهاد می‌شود که حتما در دوره آموزش منابع انسانی شرکت شود.
به همین دلیل در این مقاله در مورد چگونگی برخورد با کارمند و روش‌های صحیح برخورد با کارمند توسط یک مدیر حرفه‌ای صحبت می‌کنیم. برای آشنا شدن با روش‌های برخورد درست با کارمندان شرکت یا سازمان و آشنایی با شیوه تقویت مهارت‌های خود در این زمینه با ما همراه باشید.
روش صحیح برخورد با کارمندان چیست؟
طرز برخورد با کارمند مهمترین و حیاتی‌ترین بخش از مدیریت را تشکیل می‌دهد. دلیل ریزش نیرو و بی‌انگیزگی و عملکرد نامناسب کارمندان و کارکنان هر شرکت یا سازمانی می‌تواند طرز برخورد نامناسب با کارمندان و کارکنان آن شرکت یا سازمان باشد. یک مدیر یا مدیر واحد منابع انسانی موفق و ماندگار در درجه اول باید بداند و به این مسئله آگاه باشد که مهمترین افراد هر سازمان یا شرکتی کارمندان آن سازمان یا شرکت هستند.
زمانی که کارمندان و کارکنان شرکت شما به شما و شرکت‌تان عشق و علاقه‌ای نداشته باشند نمی‌توانید از آن‌ها انتظار وفاداری داشته باشید. بنابراین به عنوان یک مدیر شما هم باید رفتار و طرز برخورد مناسب و مخصوص به خود را داشته باشید. زیرا شیوه‌ای که با کارمندان و کارکنان خود رفتار می‌کنید جایگاه شما را به عنوان صاحب سازمان یا شرکت در میان با ارزشترین مشتریان و کارمندانتان تعیین می‌کند.
به همین دلیل برای اینکه متوجه شویم باید چگونه با کارمند برخورد کنیم در ادامه چند روش برخورد با کارمند را ذکر کرده‌ایم و توضیحات کافی را در مورد آن‌ها را ارائه داده‌ایم تا با طرز برخورد صحیح با کارمندان بیشتر آشنا شویم.
چگونه با کارمند برخورد کنیم؟
برای اینکه متوجه شوید به چه شکل باید با کارمند خود برخورد کنید تا اثر مثبت بر روی عملکرد، رفتار و انگیزه کارکنان شرکت یا سازمان شما داشته باشد و دلبستگی شغلی را افزایش دهید، به نکات زیر برای آشنایی با طرز برخورد با کارمند توجه کنید.
مراقب لحن بیان خود باشید
این مسئله خیلی مهم است که هیچ وقت فراموش نکنید که تنها آنچه که می‌گویید از طرف کارمندان سازمان یا شرکت شما دریافت نمی‌شود بلکه نحوه بیان و لحن بیان شما اثرات بسیار بیشتری نسبت به خود کلماتی که بیان کرده‌اید، دارد. بنابراین به این نکته توجه داشته باشید که نحوه بیان و لحن بیان شما با کارمندانتان بسیار حائز اهمیت است و بر روی عملکرد و رفتار آن‌ها تاثیر می‌گذارد.
به هیچ وجه نباید با لحن نامناسب، بی‌ادبانه و طلب کارانه با کارمندان سازمان خود صحبت کنید. زیرا لحن بیان را همه متوجه می‌شوند و احساسات و رازهای نهفته در آن را به خوبی درک می‌کنند. زیرا همه‌ی ما یک رادار درونی بسیار قوی داریم و کاملاً متوجه احساس پنهانی درونی افراد می‌شویم.
در صورتی که با کارمندانی سر و کار دارید که برقراری ارتباط با آن‌ها بسیار سخت و دشوار است، باید سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید و آرام باشید و به چشمان کارمندانتان برای یافتن نشانه‌هایی از عدم اطمینان نگاه کنید و مطمئن شوید که آن‌ها حرف شما را فهمیده‌اند. زیرا چالش و مشکل بزرگ نحوه رفتار با کارمندان و کارکنان عدم توانایی مدیران سازمان‌ها یا شرکت‌ها در انتقال مطلب به آن‌ها است. بنابراین باید توجه داشته باشید که حتماً در زمان برخورد با کارمندانتان مراقب لحن و بیان خود باشید.
[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/08/the-four-areas-of-human-resources.jpg” button_text=”حوزه های چهارگانه مدیریت منابع انسانی” button_link=”https://bornadel.academy/the-four-areas-of-human-resources/”]حوزه های چهارگانه مدیریت منابع انسانی چه مواردی را دربرمی‌گیرد؟[/cta_box]
مهارت‌های محاوره‌ای را تمرین کنید
به هنگام برقراری ارتباط با کارمندان و کارکنان شرکت بهتر است فضایی برای تعامل با آن‌ها را ایجاد کنید. تلاش کنید از کلماتی که باعث می‌شود بحث منحرف شود، به هیچ وجه استفاده نکنید. در ارتباطات خود با کارکنان و کارمندان سازمان ازآن‌ها سوال بپرسید، به پاسخ‌های آنان گوش فرا دهید زیرا که انجام این کار اشتیاق شغلی آنان را افزایش می‌دهد.
سعی کنید تا حد ممکن از تکیه کلام‌هایی مانند می‌دانی، اساساً، در واقع و امثال این‌ها در زمان ارتباط برقرار کردن با کارمندان خود کمتر استفاده کنید. زیرا آن‌ها اطلاعات بیهوده و غیر ضروری هستند که ممکن است باعث انحراف پیغام شما شوند.
بهتر است به هنگام برقراری ارتباط با کارکنان شرکت یا سازمان از تکنیک‌های حرکتی در پایان مکالمات استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید از تکنیک‌هایی همچون بلند شدن از روی صندلی در پایان مکالمه و یا دست دادن و تشکر، دست بر شانه کارمندان زدن در زمان‌هایی که امکان پذیر است و… استفاده کنید. مهارت‌های محاوره‌ای را تمرین کنید تا بتوانید تغییر اساسی در نحوه رفتار و برخورد خود با کارمندان شرکت داشته باشید.
صحبت کارمند را قطع نکنید
زمانی که کارمندان سازمان در حال گفتگو با شما هستند به خوبی به صحبت‌های آن‌ها گوش فرا دهید و به هیچ وجه سعی نکنید صحبت‌های آنان را قطع کنید. جز در مواقعی که متوجه می‌شوید از بحث اصلی به طور کامل خارج شده‌اند آن‌ها را به موضوع بحث اصلی برگردانید. به هنگام برخورد با کارمند توجه داشته باشید که جمله‌ی آن‌ها را به هیچ وجه تکمیل نکنید و با صبوری و خونسردی تمام اجازه دهید خودشان این کار را بکنند و صحبتشان را به اتمام برسانند زیرا که این رضایت شغلی از محیط کار و سازمان را به وجود خواهد آورد.
تماس چشمی خود را با کارمند حفظ کنید
زمانی که مشغول گفتگو با کارمندان شرکت هستید، اجازه ندهید هیچ چیز در اطراف شما حواس شما را پرت کند و توجه کامل خود را به گفتگویتان با کارمند اختصاص دهید. به هنگام گفتگو با کارمندان اگر چشم‌هایتان به طور پیوسته به اطراف بچرخد، نشان دهنده این است که شما علاقه‌ای به شنیدن صحبت‌های طرف مقابل ندارید.
این نحوه برخورد با کارمندان منجر به ناراحتی آن‌ها و ایجاد استرس و اضطراب در وی می‌شود و باعث می‌شود او هم نتواند حرفش را به طور کامل بزند. دقیقا در همین نقطه ارتباط موثر شما با کارمندان و کارکنان سازمان قطع خواهد شد و آن‌ها از شما دوری خواهند کرد و باعث می‌شود کمتر به سراغ شما بیایند.
شما نباید زیاد صحبت کنید
پنجمین روش برخورد با کارمند، زیاد صحبت نکردن مدیر در زمان گفتگو با کارمندان است. توجه داشته باشید که شما در زمان مکالمه و گفتگو با کارمند فقط 20 درصد زمان را برای صحبت کردن در اختیار دارید و مابقی زمان متعلق به کارمند شما است و باید اجازه دهید او بیشتر صحبت کند.
حتی زمان‌هایی که در حال اطلاع رسانی به کارمندان و کارکنان سازمان هستید باید سعی کنید این نسبت را رعایت کنید. همچنین باید زمان بیشتری را به دریافت نظرات و بازخوردهای کارمندان سازمان در نظر بگیرید تا مطمئن شوید که مباحث ارائه شده در جلسه به طور کامل توسط کارمندان دریافت و درک شده‌اند.
نظرات خود را امری حتمی و مسلم ندانید
نظرات خود را امری قطعی، مسلم و حتمی ندانید و نظرات خود را به صورت اینکه این نظر امری مسلم و قطعی است اعلام و بیان نکنید. زیرا ممکن است شما هم اشتباه کنید و تمام نظرات هیچ کسی نمی‌تواند قطعی و حتمی باشد. اگر این گونه رفتار کنید باعث می‌شود کارمندان و کارکنان شرکت شما رغبت کمتری به شنیدن صحبت‌های شما داشته باشند. بنابراین بهتر است همیشه نسبی بودن مسائل و این موضوع که این مسئله ممکن است تنها نظر شخصی شما باشد را به هنگام بیان آن‌ها لحاظ کنید.
البته به این نکته هم باید توجه داشته باشید که با بی‌میلی نظرات و تصمیمات گرفته شده با کمک کارمندان را نپذیرید. زیرا این گونه رفتار کردن بی‌احترامی به تصمیماتی است که با کمک کارمندان خود گرفته‌اید. باید کارمندان و کارکنان شرکت یا سازمان خود را تشویق کنید که در مورد خودشان صحبت کنند و نظرات کارشناسی آن‌ها را تایید و تشویق کنید تا سبب افزایش انگیزه کارکنان برای کار و ارائه ایده‌های خلاقانه افزایش یابد.
کنترل داشتن روی امور
در برخورد با کارمندان سازمان یا شرکت بهتر است حس کنترل شدن به صورت مستقیم به آن‌ها القا نشود. زیرا همیشه تمام افراد از اینکه متوجه شوند زیر نظر هستند و تمام رفتار و عملکردشان تحت نظر وکنترل است احساس ناخوشایندی خواهند داشت. راه‌‌ها و روش‌های کنترل نامحسوس بسیار زیادی وجود دارند که کارمندان و کارکنان را حساس نمی‌کند و رفتار معکوس آن‌ها را هم بر نمی‌انگیزد. بنابراین اگر قصد چک کردن و کنترل کردن کارمندان شرکت یا سازمان را دارید باید از روش‌های نامحسوس استفاده کنید.
درست است که بعضی از کنترل‌‌ها در شرکت مثل کنترل ساعت رفت و برگشت کارکنان برای کارمندان طبیعی و عادی تلقی می‌شود. اما کار گذاشتن دوربین در تمامی اتاق‌ها و راهروهای شرکت یا سازمان از نظر هیچ شخصی خوشایند نیست و به آن‌ها احساس عدم امنیت می‌دهد. به این نکته توجه داشته باشید و فراموش نکنید که حتماً تعادل را در کنترل امور رعایت کنید. اگر به این نکته توجه نکنید مسلماً با عواقب ناخوشایندی رو به رو خواهید شد.
[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/12/human-resource-management-models.jpg” button_text=”مدل های مدیریت منابع انسانی” button_link=”https://bornadel.academy/human-resource-management-models/”]هدف مدل های مدیریت منابع انسانی چیست؟[/cta_box]
در زمان گفتگو با کارمندان صدایتان افت نکند
هرگز اجازه ندهید که صدایتان در پایان جملات و گفتگو افت کند. این مسئله نشان دهنده‌ی بی‌حوصلگی و یا بی‌علاقگی شما در برخورد با کارمندان شما خواهد بود. فراموش نکنید که در برخورد با کارمندان و کارکنان بی‌انرژی بودن و بی‌حوصله بودن شما به کارمندان سازمان هم سرایت خواهد کرد.
نحوه رفتار و برخورد صحیح با کارمندان و کارکنان نقطه عطفی است که می‌تواند کسب و کارها و سازمان‌ها یا شرکت‌ها را متحول و بهره‌وری سازمان یا شرکت را دست خوش تغییرات مثبت و منفی بسیار زیادی کند.
تحلیل شخصیتی کارمندان
آخرین روش برخورد با کارمند، تحلیل شخصیتی کارمندان شرکت یا سازمان است. برای اینکه بتوانید مدیری موفق باشید و شرکت، سازمان یا مجموعه‌ای رو به پیشرفت داشته باشید باید درک درست و کاملی از شخصیت کارمندان خود داشته باشید. با هر شخص باید با توجه به خصوصیت‌های شخصیتی او به نحوه احسنت برخورد داشت و در جهت توانمندسازی کارکنان نیز قدم‌های لازم را برداشت.
در اصل به عنوان یک مدیر واحد منابع انسانی یا مدیریت شرکت یا سازمان علاوه بر شناخت شخصیت افراد باید نحوه برخورد و روش‌های ارتباطی با شخصیت‌های مختلف را بدانید و با آن‌ها آشنایی کامل داشته باشید. این موضوع که تمام افراد در سراسر جهان دارای خصوصیات و ویژگی‌های اخلاقی متفاوت و گوناگون هستند و طرز برخورد با این افراد با یکدیگر تفاوت‌های بسیار زیادی دارد، بسیار واضح و روشن است. به طور کلی می‌توان گفت گروهی از کارمندان منظم یا نامنظم هستند، گروهی احساسی یا منطقی، دسته‌ای دیگر نیز درون گرا یا برون گرا و گروهی دیگر کلی نگر یا جزئی نگر هستند. بسته به این ویژگی‌ها نحوه برخورد شما با آن‌ها تغییر می‌کند.
بنابراین یک مدیر مسئول یا مدیر واحد منابع انسانی موفق باید آگاهی و درک درستی از تیپ شخصیتی کارمندان شرکت یا سازمان خود داشته باشد تا بتواند در شرایط خاص درست‌ترین نحوه برخورد را با آن‌ها داشته باشد و تصمیمات درستی بگیرد تا به مشکل برنخورد. برای این کار باید از کارمندان و کارکنان خود تست شخصیت بگیرند.
تقویت مهارت‌های خود با دوره منابع انسانی برنادل
نحوه برخورد درست و مناسب مدیر با کارمندان تاثیر بسیار زیادی در عملکرد و رفتار آن‌ها دارد. اما اگر از طرز برخورد صحیح با کارمندان شرکت یا سازمان اطلاع نداشته باشید، تاثیر منفی روی روحیه و عملکرد کارمندان و کارکنان سازمان می‌گذارید. بنابراین لازم است که بدانید و آگاه باشید که روش صحیح برخورد با کارمندان نیازمند داشتن دانش، اطلاعات و مهارت کافی در این زمینه است.
به همین دلیل مدیر واحد منابع انسانی هر شرکت یا سازمانی باید برای تقویت مهارت‌های خود در این زمینه در دوره منابع انسانی برنادل شرکت کند تا بتواند مهارت‌های درست و مناسب برای نحوه برخورد صحیح با کارمندان و کارکنان شرکت و یا سازمان خود را آموزش ببیند.
جمع بندی نهایی
این روزها نحوه رفتار و برخورد درست با کارمندان و کارکنان ذهن مدیران بسیاری را به خود مشغول کرده است و چگونگی برخورد با کارمندان یکی از اساسی‌ترین دغدغه‌های آنان است. برخورد صحیح با کارمندان و کارکنان در هر شرکت و مجموعه‌ای توسط مدیران یا مدیران واحد منابع انسانی آن شرکت یا سازمان مسئله‌ای بسیار مهم و قابل توجه است.
به همین دلیل مدیران باید در نظر داشته باشند که عواملی همچون شرایط کاری، وظایف و مسئولیت‌های کارمندان و ویژگی‌ها و خصوصیات شخصیتی هر فردی به ما مسیر جداگانه‌ای برای انتخاب نحوه برخورد صحیح با کارمندان را نشان می‌دهد.
برخی از نکاتی که در زمان برخورد با کارمندان و کارکنان شرکت یا سازمان باید به آن‌ها توجه داشته باشید شامل توجه به لحن و بیان و مهارت‌های محاوره‌ای خود، قطع نکردن صحبت کارمندان، قطعی ندانستن نظرات خود، کنترل داشتن بر روی امور سازمان، تحلیل شخصیتی کارمندان، عدم افت صدا و حفظ تماس چشمی خود با کارکنان است.
در این مقاله در مورد چگونگی برخورد با کارمند توسط یک مدیر حرفه‌ای صحبت کردیم و یک سری راهکار و روش مناسب نیز ارائه دادیم تا بهتر متوجه شوید که نحوه برخورد صحیح با کارمندان شرکت یا سازمان به چه شکل است.
فراموش نکنید که اهمیت منابع انسانی در سازمان ها بسیار زیاد است و برای تقویت مهارت‌های خود و یادگیری نحوه برخورد درست با کارمندان سازمان باید در دوره منابع انسانی برنادل شرکت کنید. این گونه علاوه بر اینکه یادگیری طرز برخورد صحیح با کارمندان و کارکنان سازمان را آموزش می‌بینید، می‌توانید جایگاه شغلی خود را در محل کارتان حفظ کنید و بیشتر از قبل در کار خود پیشرفت کنید.
