نحوه برخورد با کارمند لجباز و ناسازگار چگونه است؟

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها و دغدغه‌هایی که پیش روی مدیران و صاحبان هر شرکت، سازمان یا کسب‌ و کاری وجود دارد، نحوه برخورد با کارمند سرکش و ناسازگار است. واقعیت این است که هر چقدر هم که سعی کنید محیط کارتان پر از آرامش و گل و بلبل باشد، با کارمندان و پرسنل خود رفیق باشید، با ساختار سلسله مراتبی مبارزه کنید و تیم سازمان یا شرکت خود را کاملا بی حاشیه و صاف و ساده‌ تشکیل دهید، باز هم به دلیل تفاوتی که در شخصیت اشخاص مختلف وجود دارد، کارمندان ناراضی و ناسازگار خواهید داشت.

بنابراین اگر بخواهیم دید صادقانه و منطقی داشته باشیم باید گفت داشتن کارمندان ناسازگار و لجباز و سرکش یکی از اتفاقات اجتناب‌ ناپذیر هر کسب‌ و کار، شرکت یا سازمانی است. اما آنچه که اهمیت دارد، نحوه برخورد با کارمند لجباز و ناسازگار است. زیرا اگر با این موضوع به درستی برخورد نشود، ممکن است عواقب آن به هیچ وجه جبران شدنی نباشد. انجام این امور مربوط به کارمندان به عهده واحد منابع انسانی است، بنابراین لازم است که این افراد حتما در دوره جامع منابع انسانی شرکت کرده باشند تا بتوانند مدیریت صحیحی در چنین مواقع داشته باشند.

به همین دلیل در این مقاله قصد داریم شما را با طرز برخورد صحیح و مناسب با کارمندان لجباز، گستاخ، پررو، سرکش و ناسازگار آشنا کنیم. اگر دوست دارید با راهکارهای تقویت مهارت‌های خود در این زمینه آشنا شوید، با ما همراه باشید.

نحوه برخورد با کارمند لجباز

طرز برخورد با کارمند لجباز و ناسازگار و گستاخ و پررو راهکارها و تکنیک‌های خود را دارد که هر مدیر یا مسئول واحد منابع انسانی شرکت یا سازمانی باید تسلط کافی به آن‌ها داشته باشد. در ادامه برخی از این راهکارها و نکات بسیار مهم را برای درک بیشتر شما عزیزان بیان خواهیم کرد.

حرفه‌ای رفتار کنید:

رفتار حرفه‌ای در برابر یک تخلف، سرکشی یا بی‌ادبی، شامل موارد گوناگونی است. در وهله اول این نکته بسیار مهم را فراموش نکنید که اگر یکی از کارمندان شما تخلف، بی‌ادبی یا بدرفتاری می‌کند، اشکال از او است و نه شما. بنابراین نباید قضیه را شخصی کنید و به خودتان بگیرید.

علاوه بر این یک کارمند متخلف و ناسازگار ممکن است رفتاری غیرمحترمانه نیز داشته باشد. یادتان باشد که در چنین موقعیتی به‌ هیچ‌ وجه نباید مثل کارمند متخلف رفتار کنید. اگر فکر می‌کنید دیگر نمی‌توانید خونسردی خود را حفظ کنید و نمی‌دانید چگونه باید با وجود تحت‌ فشار بودن آرام بمانید، سعی کنید کمی از محیط فاصله بگیرید تا بتوانید به این موضوع فکر کنید. زمانی که مسئله را برای خود حلاجی کردید و تصمیم نهایی را گرفتید، دوباره برای انجام اقدامات لازم به محیط کار برگردید و با کارمند لجباز یا ناسازگار صحبت کنید.

مسئله را به‌ روشنی بیان کنید:

نحوه برخورد با کارمند پررو راهکارها و تکنیک‌های مخصوص به خود را دارد. به عنوان مثال اگر در شرکت یا سازمان خود یک کارمند متخلف و پررو دارید، به‌ جای اینکه غیرواضح یا حتی با گوشه و کنایه بخواهید به او بفهمانید که رفتار اشتباهی در پیش‌ گرفته، به‌ وضوح به او بگویید که رفتارش قابل‌ قبول نیست و خلاف قوانین، دستورالعمل، سیاست‌ها و منافع شرکت یا سازمان شما است.

مشکل را بفهمید:

اگر یک کارمند متخلف و ناسازگار دارید که قبلا این‌ گونه رفتار نمی‌کرد، به این فکر کنید که چه اتفاقی منجر به چنین رفتاری از جانب او شده است. ممکن است دلیل تخلف و اشتباه او، تغییرات جدیدی باشد که شما در شرکت یا سازمان خود انجام داده‌اید و به دلیل اشتباهاتی که در مدیریت تحول و تغییرات اتفاق افتاده است او نتوانسته خود را با شرایط جدید وفق دهد.

همه چیز را مستند کنید:

بلافاصله بعد از مسئله‌ی به وجود آمده، موضوع را به‌ طور کامل در پرونده کارمند مورد نظر ثبت کنید. در پرونده باید توضیح دهید که دقیقا چه اتفاقی افتاده است. همچنین در کنار آن باید توضیح دهید که برای رفع این مشکل چه اقداماتی را انجام داده‌اید و برنامه‌‌ی شما در صورتی که این رفتارهای غیرحرفه‌ای ادامه پیدا کند چیست.

برای اینکه این سند رسمی و قانونی شود، بهتر است کارمند متخلف زیر آن برگه را امضا کند. اما اگر چنین کاری ممکن نیست، بهتر است یک شاهد آن برگه را امضا کند. در ضمن فراموش نکنید که حتما خود شما هم باید برگه مورد نظر را امضا کنید.

طبق برنامه عمل کنید:

از دست دادن کارمندان برای هر سازمان یا شرکتی هزینه‌بر است. زیرا استخدام پرسنل جدید، زمان و انرژی زیادی می‌برد و همچنین ممکن است به کلی کارهای شما عقب بیافتند و برنامه‌های شما بهم بریزند. مخصوصاً اگر کارمند مورد نظر جز اشخاصی است که علاوه بر با استعداد بودن، بازدهی بسیار زیادی هم دارد. پس این نکته مهم را در نظر بگیرید که اخراج کردن کارمند متخلف باید آخرین گزینه شما باشد. همچنین بهتر است طرز برخورد با کارمند گستاخ، سرکش، لجباز و ناسازگار را آموزش ببینید تا به خوبی بتوانید شرایط پیش آمده را مدیریت کنید.

[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/09/talent-management.jpg” button_text=”مديريت استعداد” button_link=”https://bornadel.academy/talent-management/”]مدیریت استعداد در سازمان ها بر عهده کیست؟[/cta_box]

برخورد با کارمند ناسازگار

برخورد با کارمند که ناسازگار است، همچون هر کار دیگری در صورتی که با استفاده از استراتژی و تکنیک صحیح و مناسبی انجام شود، تاثیرگذاری بیشتری خواهد داشت. نکته حائز اهمیتی که در این زمینه وجود دارد و باید به آن توجه داشته باشید این است که به هنگام رو به رو شدن با چنین موقعیت‌هایی در شرکت، بهترین و مناسب‌ترین روش را برای تذکر دادن و برخورد با کارمند ناسازگار انتخاب کنید.

استفاده از راهکار تشویق به جای تنبیه:

در بیشتر موارد زمانی که صحبت از برخورد با کارمندان ناسازگار و لجباز و سرکش می‌شود. ذهن ما به سمت روش‌های تنبیه و توبیخ کارمندان و پرسنل شرکت سوق پیدا می‌کند. اما واقعیت این است که در دنیای کسب‌ و کارهای امروزی توبیخ و تنبیه دیگر مثل سیستم‌های سنتی و قدیمی گذشته کاربردی و موثر نیست.

کارمندان امروزی، به خصوص کارمندان ناسازگار و سرکش به توبیخ شدن توسط مسئول منابع انسانی شرکت یا صاحب کسب‌ و کار واکنش چندان جالب و مطلوبی نشان نمی‌دهند. زیرا اگر قرار بر واکنش دادن و اصلاح رفتار بود، اصلا مرتکب تخلف و اشتباه نمی‌شدند. با این وجود می‌توان گفت امروزه روش تشویق گزینه مناسب‌تری نسبت به روش تنبیه است.

تذکر خصوصی:

هیچ کسی دوست ندارد که در مقابل دوستان و همکاران خود سر خورده شود. در برخورد با یک کارمند سرکش و ناسازگار اگر بخواهید در مقابل همکاران و کارمندان دیگر به او تذکر دهید، مسلماً نتیجه‌ی معکوسی دریافت خواهید کرد. حتی ممکن است کارمند ناسازگار شرکت یا سازمان شما به دلیل خدشه وارد شدن به غرورش برخورد غیر محترمانه و نامناسبی را با شما داشته باشد. بنابراین بهترین راهکاری که در مورد نحوه تذکر به کارمند که لجباز و ناسازگار است، وجود دارد این است که در خلوت و به صورت شخصی و خصوصی درخواست خود را برای او بیان کنید.

به این نکته بسیار مهم توجه داشته باشید که در زمان گفت و گو با کارمند ناسازگار باید به طور صریح و روشن در مورد مسئله‌ای که شما را دچار ناراحتی کرده است صحبت کنید. بی‌پرده و کاملا مودبانه و محترمانه مشکل به وجود آمده را مطرح کنید و در پایان گفت و گوی خود با وی از این که به سخنان شما گوش داده از او تشکر کنید. مطمئن باشید چنین برخوردی بسیار تاثیرگذارتر خواهد بود.

به کار گیری روش گزینه‌های انتخابی:

در بسیاری از موارد دلیل رفتار کارمندان سرکش و ناسازگار عدم تطابق شرایط آن‌ها با قوانین موجود در شرکت یا سازمان است. در صورتی که مطمئن هستید که ایجاد تغییر و تحولاتی در این قوانین خدشه‌ای به کسب‌ و کار شما وارد نمی‌کند، بهتر است چند گزینه را پیش روی کارمند قرار دهید تا بتواند با توجه به شرایط خود مناسب‌ترین آن‌ها را انتخاب کند.

آزادی عمل دادن:

یکی از اصلی‌ترین دلیل رفتارهای ناسازگار کارمندان و پرسنل شرکت نداشتن آزادی عمل است. بسیاری از کارمندان و پرسنل دوست ندارند که مدام هر کاری که انجام می‌دهند را با مسئول و نیروی بالا دستی خود هماهنگ و چک کنند. به عبارت دیگر می‌توان گفت دیکته شدن وظایف و کارهای محوله شده به آنها حس خلاقیت و اختیار را به طور کامل از آن‌ها سلب می‌کند. همه این مسائل و عوامل نیز دست به دست هم می‌دهند تا باعث ناسازگاری و لجبازی کارمندان شوند.

شاید بهترین راهکار برای برخورد با کارمند سرکش و لجباز دادن آزادی عمل به کارمندان، تعیین کردن کارها به ترتیب اولویت و محول کردن آن‌ها به کارمندان و پرسنل شرکت است. به این ترتیب خود کارمندان می‌توانند انتخاب کنند که چه کارهایی را باید انجام دهند و تا حد بسیار زیادی می‌توانند از خلاقیت و ایده‌های خود در کارها استفاده کنند و از استقلال و آزادی عمل خود لذت ببرند و در آرامش کامل مشغول به انجام کارهای خود شوند.

برخورد صمیمی برای رفع مشکل پیش آمده:

نکته بسیار مهم و ضروری که به عنوان صاحب یک کسب‌ و کار یا مدیر یک شرکت یا سازمان باید به آن توجه و دقت کافی را داشته باشید این است که قرار نیست با کارمندان و پرسنل خود سر جنگ داشته باشید. برای حل مشکلات و تخلفات کارمندان ناسازگار هم باید از در دوستی و صمیمیت وارد شوید، در غیر این صورت به احتمال زیاد موفق نخواهید شد و شرایط بدتر خواهد شد.

این موضوع را به هیچ وجه فراموش نکنید که قرار بر کنترل کارمندان و زورگویی به آنها نیست. بلکه هدف این است که به عنوان یک تیم کاری موفق به سمت اهداف حرکت کنید. بنابراین بهتر است بر روی رفتار خود کنترل کافی داشته باشید و برای رفع مشکل پیش آمده سعی کنید برخورد صمیمی با کارمند مورد نظر داشته باشید.

نحوه برخورد با کارمند سرکش

زمانی که کارمند شما دچار تخلف یا اشتباهی می‌شود، طرز برخورد شما می‌تواند شرایط را بدتر یا بهتر کند. بنابراین یک مدیر یا مسئول منابع انسانی خوب و با تجربه و حرفه‌ای باید در چنین موقعیت‌هایی روش‌ها و تکنیک‌هایی را به کار ببرد که در نهایت موجب بهبود شرایط هر دو طرف شود. اقدامات مناسب و کارآمد جهت برخورد با کارمند سرکش، متخلف و نافرمان عبارتند از:

• بررسی بی‌طرفانه مشکل به وجود آمده
• عدم مشاجره و دعوا و داد و بی‌داد
• تمرکز بر روی مشکل پیش آمده به جای متهم کردن و قضاوت کارمند مورد نظر
• ارزش و احترام قائل بودن برای کار کارمند مورد نظر برای پیشگیری از تکرار اشتباه و تخلف و سرکشی
• شخصی نکردن مشکل پیش آمده
• نداشتن برخوردی عجولانه و زود هنگام
• توهین و بی‌احترامی نکردن به کارمند سرکش
• یادآوری نکردن اشتباهات و تخلف‌های گذشته کارمند مورد نظر

طرز برخورد با کارمند گستاخ

نحوه برخورد با کارمند گستاخ دشواری‌های خود را دارد. به هنگام برخورد با این نوع کارمندان باید خونسردی خود را حفظ کرده و در چنین شرایطی باید به یاد داشته باشید که تعیین مرزها بسیار مهم و ضروری است. انتظارات خود را نسبت به رفتارهای کارمند به وضوح بیان کنید و به شخص مورد نظر این اجازه را بدهید که بداند رفتار او اشتباه و غیرقابل قبول است.

از زبان قاطعانه و جدی استفاده کنید و لحن محکم اما مودبانه و محترمانه‌ای داشته باشید. استفاده از تکنیک تعیین مرزها به ایجاد یک پویایی سالم کمک بسیار زیادی می‌کند و از ادامه‌ی رفتار گستاخانه کارمند پیشگیری می‌کند.

[cta_box image=”https://bornadel.academy/wp-content/uploads/2023/09/improving-the-hiring-process.jpg” button_text=”فرایند استخدام” button_link=”https://bornadel.academy/improving-the-hiring-process/”]فرایند استخدام را چگونه می توان بهبود داد؟[/cta_box]

تقویت‌ مهارت‌های خود با دوره منابع انسانی

برای تقویت مهارت‌های خود در زمینه نحوه برخورد با کارمند پررو باید در دوره آموزش مدیریت منابع انسانی برنادل شرکت کنید تا در چنین موقعیت‌هایی بتوانید برخورد مناسب و صحیحی با کارمند ناسازگار و پررو داشته باشید و بتوانید کارمندان شرکت را مدیریت کنید.

مسئول واحد منابع انسانی هر شرکت یا سازمانی علاوه بر جذب و استخدام، وظیفه نگهداشت و همچنین بررسی عملکرد پرسنل و بررسی نیازمندی‌ها همچون دوره‌های آموزشی و تجهیزات و… را هم به عهده دارد. در حقیقت می‌توان گفت وظیفه نیازسنجی بر عهده مسئول واحد منابع انسانی است که تمام این مباحث در سرفصل‌ها که مطابق با آخرین نیازهای بازار کار است، وجود دارد.

با شرکت در دوره منابع انسانی آکادمی برنادل علاوه بر یادگیری تمام این مباحث و تقویت مهارت‌های خود می‌توانید مدرک فنی حرفه‌ای برنادل را دریافت کنید و رزومه‌ی خود را پُربارتر کنید. حتی اگر هنوز وارد بازار کار نشده‌اید هم می‌توانید با شرکت در این دوره و بعد از پایان آن در یک شرکت معتبر و خوب مشغول به کار شوید.

سخن پایانی

در این مقاله در خصوص نحوه برخورد با کارمند گستاخ، لجباز، ناسازگار و برخورد با کارمند سرکش صحبت کردیم و در پایان راهکار تقویت مهارت‌های خود در این زمینه که شرکت در دوره منابع انسانی برنادل است را ذکر کردیم.

شما عزیزان با شرکت کردن در دوره‌های برنادل می‌توانید از مزایا و ویژگی‌های بیشمار دیگری همچون دریافت آپدیت به صورت کاملاً رایگان و امکان پرداخت اقساطی بهره‌مند شوید، ویدیوها که دارای سرفصل‌هایی مطابق با آخرین نیازهای بازار کار هستند، در بستر اسپات پلیر ضبط می‌شوند تا دانش پذیران بتوانند بدون محدودیت در زمان و مکان به تماشای ویدیوهای خود بپردازند. همچنین ضمانت استخدام در انتها نیز وجود دارد و در صورتی که هنوز وارد بازار کار نشده‌اید با استفاده از این ویژگی برنادل می‌توانید وارد بازار کار شوید.

امیدواریم مطالب این مقاله برای شما همراهان گرامی و عزیز مفید و سودمند واقع شده باشد و با شرکت در دوره منابع انسانی آکادمی برنادل بتوانید جایگاه شغلی خود را ارتقا دهید یا اینکه به هنگام رو به رو شدن با کارمندان گستاخ و پررو، بدون استرس و با خونسردی تمام بتوانید شرایط را مدیریت کرده و به طور جدی با این کارمندان برخورد کنید.