مطمئنا تا به حال عبارت مهارت های نرم به گوشتان خورده است؛ خصوصا در سال‌های اخیر که این مهارت‌ها مورد توجه بیشتری قرار گرفته‌اند. مهارت های نرم در حقیقت مهارتهای غیرفنی هستند که می‌توانند تسهیل‌گر و زمینه‌ساز موفقیت شما در زندگی شخصی و کاریتان باشند و برخورداری از آنها وجه تمایز شما با سایر افراد هم‌ردیفتان محسوب می‌شود. اگر به طور دقیق نمی‌دانید که مهارت نرم چیست و شامل چه مواردی می‌شود، تا پایان این مطلب ما را همراهی کنید. در ادامه قصد داریم به بررسی این مهارت‌ها، انواع، دلایل اهمیت و روش تقویت مهارت های نرم بپردازیم.
مهارت نرم چیست (soft skills)
مهارت های نرم یا soft skills که با عنوان مهارتهای فردی و مهارتهای انسانی نیز شناخته می‌شوند، دسته‌ای از مهارت‌ها هستند که به ویژگی‌های شخصیتی، اخلاق و رفتار و همچنین توانایی‌های ارتباطی شما مربوط می‌شوند.
این نوع از مهارت‌ها طیف گسترده‌ای از توانمندی‌ها را در بر می‌گیرند و در نحوه تعامل شما با دیگران، چگونگی انجام وظایف و مسئولیت‌ها، نحوه برخورد با مسائل و چالشها و تطبیق‌پذیری با شرایط مختلف زندگی نقش پررنگی ایفا می‌کنند.
علاوه بر تاثیر مهارت های فردی در زندگی شخصی، این مهارت‌ها در استخدام نیز اهمیت بالایی دارند و می‌توانند تعیین‌کننده حضور یا عدم حضور شما در یک سازمان باشند. چرا که برای موفقیت یک کسب‌وکار علاوه بر مهارتهای سخت و تخصصی، نباید نقش مهارت های فردی را نیز نادیده گرفت.
دلایل اهمیت مهارت های نرم چیست؟
اگر شما یک برنامه‌نویس باشید، بدون شک به چندین زبان برنامه‌نویسی مسلط هستید؛ اگر عکاس باشید، تکنیک‌های مختلف عکاسی را آموزش دیده‌اید؛ برای رسیدن به ویژگی های مسئول دفتر نیز مهارتهای زیادی را فراگرفته‌اید.
با این وجود، به احتمال زیاد صدها برنامه‌نویس، عکاس یا مسئول دفتر با توانایی‌های مشابه شما وجود دارند؛ در این شرایط، فاکتوری که می‌تواند شما را از این افراد متمایز کند، مهارت های نرمی است که در وجود خود تقویت کرده‌اید. اما دلیل اهمیت مهارت نرم چیست؟
شما هرچقدر هم که توانایی‌های تخصصی و فنی بالایی داشته باشید، بدون تعامل و ارتباط با دیگران نمی‌توانید پیشرفت کنید و جایگاه خود را ارتقاء دهید. این موضوع در شرایطی که ملزم به ارتباط با مشتری و ارباب‌رجوع در محیط کار هستید، اهمیت دوچندانی هم پیدا می‌کند.
علاوه بر این، مهارت های انسانی به شما در سازگاری بیشتر با محیط کمک می‌کند و این ویژگی یکی از مهم‌ترین المان‌ها برای رشد و پیشرفت در فضای کار است. رشد و توسعه فردی و ارتقاء شخصیت را نیز به هیچ عنوان نباید فراموش کنید.
اهمیت مهارت نرم و تصمیم لینکدین در این مورد
مهارتهای نرم آنقدر مهم است که در سال 2018، لینکدین 4 مهارت رهبری کردن، ارتباطات، همکاری کردن و مدیریت زمان را به عنوان چهار مهارت اصلی که در هر شرایطی به آن نیاز دارید معرفی کرد.
شرکت فناوری iCIMS Inc که در زمینه استخدام و نرم افزارهای مدیریت کارمندان فعالیت می‌کند، با جمع آوری داده‌های خود و تجزیه و تحلیل آنها اعلام کرد:
حل مساله، سازگاری و مدیریت زمان، از جمله مهارت های نرم برتری است که موجب استخدام داوطلبان استخدامی می‌شود؛ سایر مهارتهای نرم اثرگذار عبارتند از:
- سازگار بودن
- دیپلماسی و آداب مذاکره
- احترام گذاشتن
در یک فضای کاری عدم برخورداری کارکنان از مهارت های انسانی می‌تواند مشکلات و چالش‌های زیادی را به وجود بیاورد. از جمله برخی این مشکلات می‌توان به تاخیر در انجام وظایف، ناهماهنگی واحدهای مختلف و ایجاد تعارضات بین فردی اشاره کرد.
به همین دلیل است که نباید تقویت مهارت های نرم را مختص گروه خاصی از افراد بدانیم. بلکه همه انسان‌ها در هر جایگاهی که باشند، باید در جهت برخورداری هر چه بیشتر از این مهارت‌ها تلاش کنند.
اگر می‌خواهید بدانید که اهمیت سازمانی مهارت نرم چیست، باید به این موضوع اشاره کنیم که کارفرمایان از بین دو کارجو که مهارتهای تخصصی یکسانی داشته باشند، به سراغ فردی می‌روند که مهارت‌هایی مانند مدیریت زمان، حل مسئله، انعطاف‌پذیری و… را در وجود خود پرورش داده است.
در حقیقت این مهارتهای فردی شما را از یک ربات که صرفا مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها و اصول را یاد گرفته است، متمایز می‌سازد. ضمن اینکه می‌تواند در یادگیری مهارتهای سخت و به‌کارگیری بهتر آنها نیز به شما کمک کند. زمانی که در جهت رشد و ارتقای مهارت های نرم خود تلاش کنید، به یک عضو باارزش در سازمان تبدیل می‌شوید و میزان ماندگاری‌تان در سازمان نیز بالاتر می‌رود.
انواع مهارت های نرم کدام است؟
حال که با اهمیت مهارت های فردی در زندگی شخصی و کاری آشنا شدید، به احتمال زیاد این سوال در ذهنتان ایجاد شده که انواع مختلف مهارت نرم چیست.
مهارت های انسانی انواع و مصداق‌های گوناگونی دارند و نمی‌توان یک دسته‌بندی ثابت و مشخص برای آنها ارائه داد. با این حال در ادامه به معرفی و تشریح مهم‌ترین مهارت های نرم می‌پردازیم که برخورداری از آنها در زندگی لازم و ضروری است؛ این مهارت‌ها عبارتند از:
- مهارت های نرم ارتباطی
- مهارتهای نرم حل مسئله
- انعطاف پذیری
- اخلاق حرفه‌ای
- خلاقیت
- مهارت نرم جستجو و تحقیق
- مدیریت زمان
در ادامه به بررسی هر یک از این موارد می‌پردازیم:
مهارتهای ارتباطی – مهم‌ترین مهارت نرمی که هرکس باید داشته باشد
مهارتهای برقراری ارتباط موثر را می‌توان جزو مهم‌ترین مهارت های نرم برای هر کسی در نظر گرفت. این مهارت‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا تعامل بهتر و سازنده‌تری با دیگران داشته باشید و با کمک گرفتن از آنها، به اهداف مختلف خود دست یابید.
گوش دادن فعال، مهارت حل تعارضات، فن بیان و مهارت مذاکره، توانایی سخنرانی در جمع و همچنین مهارت برقراری ارتباط غیرکلامی را می‌توان به عنوان مهم‌ترین مهارتهای ارتباطی نام برد.
برای فراگیری این مهارت، راه‌های زیادی وجود دارد اما یکی از آنها حضور در کلاس‌ها و دوره‌های مهارت افزایی است، یا حتی شرکت در دوره‌های آموزشی و تخصصی مثل دوره آموزش مسئول دفتر که در موسسه برنادل برگزار می‌شود نیز می‌تواند به شما کمک کند تا این مهارت را در خود تقویت کنید، چون یکی از ویژگی‌های اصلی مسئول دفتر همین است که مهارت ارتباطی خوبی داشته باشد.
در این زمینه کتاب‌های مختلفی نیز مثل کتاب ارتباط موثر نیز وجود دارد که می‌توانید آنها را نیز مطالعه کنید.
مهارتهای حل مسئله – بدون این مهارت، هیچ جا جای شما نیست!
هر فردی در هر جایگاه شغلی و شخصی که باشد، باید بتواند مشکلات و چالش‌هایی را که با آنها روبرو می‌شود، ارزیابی کرده و با پیدا کردن راه‌حل مناسب، این چالشها را مدیریت کند.
مدیران و کارفرمایان نیز ترجیح می‌دهند فردی را در سازمان خود استخدام کنند که به خوبی قادر باشد راه‌حلی‌هایی برای چالش‌های روزمره و مشکلات احتمالی سازمان بیابد.
برای رسیدن به چنین جایگاهی لازم است توانایی‌های مختلفی مانند مدیریت ریسک، تفکر انتقادی، مهارت تصمیم‌گیری و… را در وجود خود پرورش دهید.
انعطاف‌پذیری – آیتم مورد علاقه مدیران
با وجود اینکه ممکن است در زندگی خود همواره به دنبال ثبات باشید، اما در نهایت نمی‌توانید از تغییر فرار کنید. چرا که تغییرات در زندگی اجتناب‌ناپذیر هستند و برای کنار آمدن با آنها نیازمند مهارت انعطاف‌پذیری و سازگاری هستید.
این مهارت در محیط کار اهمیت دو چندانی پیدا می‌کند؛ چرا که در دنیای امروز و با پیشرفت روزافزون فناوری و تکنولوژی، به وجود آمدن فرآیندها و سیستم‌های جدید در سازمان امری طبیعی است.
برای آنکه بتوانید به خوبی خود را با این تغییرات وفق دهید، باید خوش‌بین بوده و شوق و اشتیاق پیشرفت داشته باشید؛ صبر و بردباری به خرج دهید و برای رشد و پیشرفت خود در تغییرات سهیم شوید. گفتنی است مدیران سازمان‌ها کارمندانی که انعطاف پذیری بالایی دارند را بسیار دوست دارند.
مهارت نرم اخلاق حرفه‌ای
ممکن است با خود فکر کنید که ارتباط اخلاق حرفه‌ای با مهارت نرم چیست؟
در پاسخ باید اخلاق حرفه‌ای را یکی از مهم‌ترین مهارتهای فردی در نظر بگیریم که می‌تواند در موفقیت شما نقش مهمی داشته باشد. با داشتن اخلاق حرفه‌ای در محیط کار قادر خواهید بود وظایف خود را به طور کامل و به بهترین شکل ممکن انجام دهید.
در چنین شرایطی شما برای سازمان و جایگاه شغلی خود ارزش قائل هستید و از توانایی‌هایی مانند کار گروهی، انتقادپذیری، همدلی و… بهره می‌برید. اگر به فکر تقویت مهارت های نرم خود هستید، اخلاق حرفه‌ای را فراموش نکنید.
خلاقیت؛ مهارت نرمی که هر کسی ندارد
خلاقیت یکی از انواع مهارتهای انسانی است که می‌تواند در تمامی ابعاد زندگی شما نقش‌آفرین باشد.
فرقی نمی‌کند که به فکر تغییر دکوراسیون منزل خود هستید یا نیازمند یک ایده جدید در محل کار. داشتن یک ذهن خلاق و کنجکاو همیشه شما را به بهترین راه‌حل‌ها می‌رساند. یادگیری از دیگران، توجه به نوآوری‌های محیط اطراف، داشتن ذهنیت باز و پذیرفتن ریسک‌های حساب‌شده همگی در تقویت خلاقیت شما موثر هستند.
مهارت جستجو و تحقیق
در دنیای امروز جستجو به یکی از مهم‌ترین مهارتهای فردی تبدیل شده که در هر زمینه‌ای کاربرد دارد. شاید بپرسید دلیل اهمیت جستجو به عنوان مهارت نرم چیست؟
با یک وبگردی ساده می‌توانید پاسخ خود را بیابید. هزاران هزار وبسایت ایرانی و خارجی مفید در سطح اینترنت وجود دارند که می‌توانند منابعی ارزشمند برای دستیابی به هر نوع اطلاعاتی باشد.
به همین دلیل شما باید بتوانید با یک جستجوی موثر، اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورید. البته تحقیق و جستجو صرفا به فضای اینترنت محدود نمی‌‌شود و توانایی استفاده از منابع مکتوب مانند کتاب، مقاله یا دایره‌المعارف نیز اهمیت بسیاری دارد.
مدیریت زمان و اهمیت آن
از میان تمامی مهارتهای فردی، یکی از مهارت‌هایی که می‌تواند تمام ابعاد زندگی شما را تحت تاثیر قرار دهد، مدیریت زمان است.
اگر کارهای خود را مدام به تعویق می‌اندازید و در نهایت نیز نمی‌توانید آنها را در زمان مقرر به پایان برسانید، اگر به قرارهای خود دیر می‌رسید و نمی‌توانید زمان مورد نیاز برای یک پروژه را تخمین بزنید، اگر زندگی کاری و شخصیتان با یکدیگر ترکیب شده و فرصتی برای تفریح ندارید، شما بدون شک نیازمند تقویت مهارت مدیریت زمان هستید.
چند نکته طلایی برای تقویت مهارت های نرم
برخلاف چیزی که ممکن است تصور کنید، یادگیری مهارت های نرم دشوارتر از فراگیری مهارتهای سخت است و به زمان و تمرین بیشتری احتیاج دارد؛ اما این موضوع به آن معنا نیست که تقویت مهارت های نرم امری امکان‌ناپذیر است. بلکه با روش‌های مختلف می‌توان به این هدف رسید. اما روش ارتقای مهارت نرم چیست؟
1- تکرار و تمرین کنید
بدون شک تعدادی از مهارتهای فردی از بدو تولد در شخصیت شما وجود دارند؛ اما در خصوص مهارتهای دیگر تکرار و تمرین است که می‌تواند آنها را در وجودتان نهادینه کند.
برای این کار لازم است توجه زیادی به رفتارهای خود داشته باشید و مهارتهای ذکر شده را به صورت آگاهانه در موقعیت‌های مختلف تمرین کنید. در این صورت، این رفتارها پس از مدتی در ناخودآگاه شما تثبیت خواهند شد.
2- ارزیابی و الگوبرداری از دیگران
افرادی که با آنها در ارتباط هستید، می‌توانند نقش پررنگی در شکل‌گیری شخصیت شما داشته باشند؛ بنابراین می‌توانید با ارزیابی رفتارهای آنها و الگوبرداری از ویژگی‌های مثبتشان، مهارتهای خود را پرورش دهید. با این کار قادرید دریابید که کاربردهای مختلف یک مهارت نرم چیست و چگونه می‌توان آن را در موقعیت‌های گوناگون به کار برد.
3- پیدا کردن منابع آموزشی
در سال‌های اخیر دوره‌ها، کتاب‌ها و مقالات آموزشی فراوانی برای مهارتهای فردی و انسانی مانند مدیریت زمان، فن بیان و مذاکره، برنامه‌ریزی و… تولید شده‌اند. پیدا کردن یک منبع آموزشی کاربردی می‌تواند نقشه راهی مفید برای شما در جهت تقویت مهارت های نرم باشد.
مهم‌ترین مهارت های نرم از نظر کارفرمایان
همان‌طور که پیش‌تر هم ذکر کردیم، مهارت های فردی در هنگام استخدام شما اهمیت بالایی دارند. کارفرمایان معمولا در خلال سوالات مصاحبه استخدامی و با توجه به نوع پاسخ‌های شما، به این مهارت‌ها پی می‌برند. مهارت های نرم در واقع مکمل مهارتهای فنی شما هستند و به سازمان کمک می‌کنند تا بیشترین بهره را از تخصص شما ببرد. مهم‌ترین مهارتهای فردی از نظر کارفرمایان عبارت‌اند از:
- مهارت حل مسئله
- مهارتهای برقراری ارتباط موثر
- مهارت خودمدیریتی
- سازگاری و انعطاف‌پذیری
- مهارت رهبری
- روحیه کار گروهی
- مدیریت زمان
- حل تعارض
- مهارت رهبری
- تفکر خلاق
- تفکر انتقادی
شما چقدر به تقویت مهارت های نرم در خود اهمیت می‌دهید؟
در این مطلب تلاش کردیم تا به شما بگوییم مهارت نرم چیست و چگونه می‌توانید این مهارت‌ها را در وجود خود تقویت کنید. البته فراموش نکنید که مهارت های نرم صرفا به مهارتهای ذکر شده در این مطلب محدود نمی‌شوند و می‌توان فهرستی بلندبالا از این مهارت‌ها تهیه کرد. اگر شما نیز مهارتی می‌شناسید که کسب آن می‌تواند به رشد شخصیتی ما کمک کند، حتما آن را در قسمت دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید. شما چقدر به تقویت مهارت های نرم در خود اهمیت می‌دهید؟
