Search
0
لوگو برنادل
0

دوره اکانت منیجر

(10 رای 4,00)Loading...
[woocommerce_before_shop_loop_item_title]

قیمت :

6,900,000 تومان

سرفصل های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

  • اکانت منیجر کیست؟
  • جایگاه اکانت منیجر در سازمان چیست ؟
  • وظایف کلیدی اکانت منیجر در سازمان چیست؟
  • چرا هر سازمان یا آژانس به یک اکانت منیجر نیاز دارد؟
  • رنج حقوقی اکانت منیجر چقدر است؟
  • آموزش ابزارهای مدیریت پروژه برای اکانت منیجرها
  • تاثیر روابط عمومی در مذاکرات و تکنیک های کاربردی
  • ارتباط موثر اکانت منیجر با سازمان های بیرونی و درونی
  • آموزش مباحث پایه دیجیتال مارکتینگ
  • آموزش ریسرچ برای رسیدن به بهترین نتیجه (با گوگل آشتی کنید)
  • چگونه یک رزومه حرفه‌ای بنویسید و اپلای کنید؟
  • چگونه قراردادهای فریلنسری ببندیم؟
  • چگونه و از کجا پروژه های فریلنسری پیدا کنیم؟
  • پرسونا و buyers persona چیست؟
  • هدف از آماده‌سازی پرسونا چیست؟
  • عناصر اصلی یک پرسونا چیست؟
  • یک نمونه واقعی از آماده‌سازی پرسونا جهت فهم بیش‌تر دانشجو
  • چگونه پروپوزال حرفه‌ای بنویسیم ؟
  • گزارش مدیریتی
  • Action Plan
  • OKR
  • KPI
  • ARM
  • CRM
  • Account Relationship Management
  • مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  • مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  • تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات
  • تکنیک‌های گوش دادن فعال
  • مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
  • تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفت‌وگو
  • خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
  • افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
  • هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
  • شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
  • تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
  • تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
  • آشنایی با حقوق مشتری
  • شناسایی صدای مشتری (VOC)
  • چرخه مشتری مداری (CRM)
  • مدیریت تجربه مشتری (CEM)
  • انواع و اثرات نارضایتی مشتری
  • تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
  • مدل LAST در رسیدگی به شکایات
  • کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
  • تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
  • هوش اجتماعی – مشتری مداری
  • تیپ‌های شخصیتی
  • آشنایی با Cross Selling و Up Selling
  • آشنایی با پیش‌نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • شناسایی مشتریان و نیازهای آن‌ها (نرم افزار تلگرام بعنوان الگو بررسی شده است)
  • جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
  • آشنایی اجمالی با کمپین تبلیغاتی
  • حفظ مشتریان
  • آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتریان
  • توسعه مشتریان

قیمت :

6,900,000 تومان

اطلاعات دوره

سطح کلاس : مبتدی تا پیشرفته

17

نفر در دوره شرکت کردند

اطلاعات مدرس

دپارتمان دوره های سازمانی برنادل
دپارتمان دوره های سازمانی برنادل
دپارتمان دوره های سازمانی برنادل

4.5/5

درخواست مشاوره رایگان

[gravityform id="1" ajax="true"]

در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما در ارتباط باشید.

اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی